Negativa de cobertura de sinistro e demora no atendimento da seguradora
Em réplica
São Gonçalo - RJ
11/08/2026 às 15:23
ID: 256190533
Quero registrar minha total insatisfação com a postura da seguradora durante todo o processo.
Enquanto o seguro está sendo pago em dia, o atendimento funciona normalmente. Porém, no momento em que realmente precisei utilizar o serviço pelo qual venho pagando, a situação mudou completamente. Desde o início, venho enfrentando uma sequência de atrasos, falta de informações e enorme dificuldade para obter qualquer retorno.
Primeiramente, houve uma demora excessiva para protocolarem a abertura do sinistro. Depois de muita insistência, finalmente realizaram a abertura, mas, em seguida, foi instaurada uma sindicância que se prolongou por aproximadamente mais um mês. Ou seja, foram quase dois meses entre enrolações, esperas e falta de respostas.
Após todo esse período, quando finalmente apresentaram uma decisão, a seguradora simplesmente negou o conserto do meu veículo, atribuindo a mim uma suposta negligência no momento do acidente. Uma justificativa que considero completamente injusta e sem fundamento, utilizada para tentar se eximir da responsabilidade de cumprir com aquilo que foi contratado e pelo qual venho pagando.
O mais absurdo é que, agora que estou prestes a tomar as medidas judiciais cabíveis, a seguradora entrou em contato informando que irá verificar uma possível resolução do problema. Entretanto, novamente, a postura é a mesma: todos os dias dizem que estão verificando, que irão retornar, que estão tratando internamente, mas nenhum retorno concreto é dado e nenhuma solução é apresentada.
É extremamente desgastante ter que ficar cobrando diariamente uma empresa para que ela simplesmente cumpra com sua obrigação e dê uma resposta ao segurado.
A impressão que fica é de que a estratégia é simplesmente ganhar tempo e cansar o cliente até que ele desista de buscar aquilo que tem direito. Se a seguradora entendia que não havia cobertura, deveria ter analisado e apresentado uma resposta de forma célere e transparente, e não prolongado o processo por quase dois meses para depois negar o atendimento.
Agora, depois de toda essa demora, só estão tentando buscar uma possível solução porque estou prestes a ingressar com as medidas judiciais cabíveis. E, mesmo assim, continuam adotando a mesma postura de demora e falta de retorno.
Espero uma solução definitiva e imediata para o caso. Caso contrário, não restará alternativa senão buscar judicialmente meus direitos, inclusive em relação a todos os prejuízos e transtornos causados pela demora, pela negativa de cobertura e pela forma como todo o processo vem sendo conduzido.
Fica aqui registrada minha indignação e minha completa insatisfação com o atendimento e com a condução desse sinistro.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:00
Prezado Sr. Davi,
Sentimos muito que essa situação tenha causado insatisfação e transtornos. Entendemos que momentos como esse geram preocupação e expectativa, e sabemos o quanto é importante receber informações claras durante todo o processo.
Sobre o evento mencionado, sua solicitação foi analisada com atenção pela equipe responsável, considerando as circunstâncias da ocorrência, os documentos apresentados e as informações disponíveis. A decisão tomada foi baseada na análise técnica do caso e nas condições previstas contratualmente.
Também lamentamos caso tenha havido dificuldade na comunicação ou demora nos retornos durante esse período. Reconhecemos que esse é um ponto muito importante na experiência do associado e seguimos trabalhando para tornar nosso atendimento cada vez mais próximo, claro e eficiente.
Continuamos à disposição para conversar, esclarecer qualquer dúvida e avaliar informações adicionais que possam contribuir para o entendimento da situação.
Nosso objetivo é conduzir cada caso com responsabilidade, transparência e, acima de tudo, respeito aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento da Clube Auto.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 17:14
A empresa simplesmente arranja desculpas sem cabimento e inventa justificativas para não assumir a responsabilidade e não consertar nem o meu veículo, nem o veículo que estava no local do acidente.
No caso do carro adjacente, chegaram ao absurdo de alegar perda total para não efetuar o conserto, sem sequer considerar corretamente o valor total do veículo. É uma forma conveniente de se esquivar da obrigação de reparar o prejuízo.
O que fica claro é que, enquanto você está pagando o seguro em dia, o atendimento funciona perfeitamente. Mas, quando realmente precisa do suporte da empresa, começam as desculpas, a burocracia e as justificativas sem fundamento para tentar não pagar.
Infelizmente, fica a sensação de que não importa quanto tempo você seja cliente ou se mantenha rigorosamente em dia: quando chega a hora de cumprir o que foi contratado, a empresa faz de tudo para não prestar o serviço.
Resumo: não contratem!