Reclamação de sinistro não resolvido e falta de posicionamento da associação

Question

Sofri um acidente em 05/04 e abri o sinistro junto à associação. A vistoria foi realizada em 27/04. Em 21/05 recebi apenas uma proposta informal de R$ 18.000,00 para permanecer com o veículo batido, sem envio de laudo, orçamento ou qualquer explicação formal sobre os critérios utilizados.

Desde então, não obtive mais nenhum retorno da empresa.

O veículo permanece sem condições de circulação há meses, me causando diversos prejuízos, enquanto continuo pagando normalmente as mensalidades da proteção veicular mesmo sem utilizar o carro e sem resolução do sinistro.

Solicito:

* posicionamento formal imediato;
* envio do laudo e orçamento;
* definição entre reparo ou indenização;
* prazo objetivo para conclusão do processo;
* análise sobre suspensão/reembolso das mensalidades cobradas durante a demora excessiva.

A ausência de resposta e solução demonstra total descaso com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Nathália, tudo bem?

Garantimos que a transparência e o respeito aos nossos associados são prioridades absolutas em nosso atendimento.

Informamos que todas as informações detalhadas sobre o andamento do caso, o posicionamento formal da associação e os próximos passos para a resolução do evento foram passadas diretamente ao associado, o Senhor Claudio, por meio do contato direto dele.

Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que o processo seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Associado Clube Auto.

Reclamação de sinistro não resolvido e falta de posicionamento da associação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor