Recusa de nota fiscal após troca de para-brisa e cobrança adicional!

Resolvido

Niterói - RJ

02/07/2026 às 18:02

ID: 252944679

Boa tarde,

Pessoal a coisa só piora nessa associação.
Se olharem eu já relatei um problema que tive com a troca da lanterna do meu carro, que disseram que iam resolver mais ainda nada, tô aguardando até meados desse mês de julho.

Mas o problema hoje é quase a mesma coisa. Troquei o para-brisa do carro e simplesmente estão me negando a nota fiscal ! Brincadeira isso né, de novo isso !!?? EU ESTOU PAGANDO, É DIREITO MEU, não tem nada de graça . Todos os meses o pagamento da mensalidade é descontado direto no meu cartão, não tem um mês que atrasa, mas na hora de prestar o serviço é essa dor de cabeça.

Pior é quem responde do outro lado, as respostas são desencontradas e no final ainda são prepotentes e arrogantes, mas não adianta me responder ríspido, eu vou até o fim pelo certo.

Agora o ocorrido dessa vez: precisei trocar o parabrisa do carro, fiz contato, disseram que estavam aguardando cotação da loja em Niterói como pedi, quando foi no final disseram que não tinha parceria com a loja em Niterói, aí eu perguntei se não teriam outra em Niterói e disseram que não. Como assim ? Não tem uma loja na cidade que faça parceria com a associação? Algo estranho já vi aí. Não convencido continuei e no final me disseram que teria que ir em uma loja no Mutondo em São Gonçalo ( Xandecar ). Fui obrigado a ir nesta loja e deixei claro que estava indo por imposição.

Cheguei na loja fiquei esperando por duas horas até chegar a vez de realizar o serviço no carro e para piorar fui informado que teria que pagar quase oitenta reais a mais, porque teria que trocar a borracha que envolve o parabrisa também. Aí eu perguntei: isso não está no orçamento? a resposta foi que não, que isso é uma prática de todas as lojas e na hora que eles vêem se troca ou não, aí eu perguntei novamente: Me explique como que uma borracha que está ali a anos , quando for precisar realizar a troca do vidro ela vai estar boa ? Não souberam responder. E aí no final veio mais essa para eu pagar. Isso já estou relatando para que vocês fiquem cientes como essas lojas agem eu também farei uma reclamação deles .

Voltando aqui ao seguro clube auto rio,

Não irão mesmo enviar a nota fiscal?
Já paguei a mais e ainda vou continuar sem saber se está certo?

E para não passar já ia esquecendo, a anos na associação tive a surpresa do aumento da mensalidade, questionei o porquê já que o carro só desvaloriza com o passar dos anos e simplesmente a resposta não convenceu.
É constrangimento atrás de constrangimento, pago em dia e na hora de receber um bom retorno é essa dor de cabeça.

Então meus amigos, fiquem atentos, porque na hora de te cobrar é uma beleza, agora atender é isso aí que relatei.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 11:43

Olá, senhor Raphael.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.

Em relação à nota fiscal, é importante explicar que o associado tem direito à nota referente ao valor que foi pago diretamente por ele, como a cota de participação ou qualquer valor complementar. Nesses casos, a emissão da nota deve ser solicitada ao prestador que realizou o serviço.

Já a parte custeada pela Associação faz parte do processo interno de pagamento entre a Clube Auto e o prestador, sendo tratada diretamente entre as partes. Portanto, não houve negativa de emissão de nota fiscal, mas apenas a distinção entre os valores pagos pelo associado e aqueles assumidos pela Associação.

Sobre o local indicado para a realização do serviço, nosso compromisso é direcionar o associado para um prestador credenciado que esteja apto a realizar o atendimento e que esteja localizado em uma distância razoável. No seu caso, a empresa indicada ficava a aproximadamente 9,4 km da sua residência, com tempo estimado de deslocamento de cerca de 24 minutos, estando dentro dos critérios adotados pela Associação.

Compreendemos que havia uma preferência por outro estabelecimento, porém ele não fazia parte da rede credenciada disponível para aquele atendimento. Por esse motivo, foi necessário indicar um prestador habilitado dentro da nossa rede, seguindo os mesmos critérios aplicados a todos os associados.

Também verificamos que o serviço foi autorizado dentro do prazo previsto. O atendimento não sofreu atraso por parte da Associação, sendo apenas necessário o direcionamento para a oficina credenciada disponível.

Em relação ao valor adicional cobrado pelo prestador, referente à borracha do para-brisa ou outro item identificado durante a execução do serviço, orientamos que os esclarecimentos e a eventual nota fiscal desse pagamento sejam solicitados diretamente ao estabelecimento, caso o valor tenha sido pago por você.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente, respeitando os critérios previstos no Regulamento Associativo e buscando oferecer a melhor solução possível em cada caso.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Clube Auto

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 12:00

Como que eu vou saber se o valor que paguei está dentro da cota se não sei o valor real de todo o serviço ? Vocês passaram um valor que eu não tenho como confirmar se está correto, só posso conferir com a nota fiscal do valor total.

Quanto a loja, eu acho impossível não ter uma loja em Niterói que possa fazer parceria com vocês.

Quanto a borracha que foi cobrada na hora, eu nunca vi passarem um orçamento sem adicionar isso, como que uma borracha vai estar em boas condições depois de anos ali exposta a sol e chuva. Piada isso né.

A nota fiscal da loja foi entregue pra mim, a parte da associação que está negando, exatamente isso, negando. Se eu estou pagando parte do valor, tenho direito de saber o valor total e verificar se está correto o valor.

A falar só pelo whatsapp é bizarro, tem que ter como ligar pra resolver. Atendimento ruim.

Réplica da empresa

16/07/2026 às 14:10

Prezado Raphael,
Entendemos seus questionamentos, porém, como prática fiscal as notas fiscais são documentos internos,
não podendo ser compartilhado.
Conforme falamos através mensagem do whatSapp, apresentei ao senhor o print do orçamento do vidro
sendo o valor do vidro de total R$ 688,00, com cota de acionamento no valor de 30%, sendo assim,
ficando R$ 260,40 para o senhor e R$ 481,60 para associação.
Quanto à borracha, a mesma não entra como parte da cobertura, até porque nem todas precisam ser
substituídas quando há necessidade de troca do para-brisa.
Estaremos sempre a disposição para quaisquer esclarecimento futuros.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Clube Auto

Réplica da empresa

16/07/2026 às 14:12

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 18:48

Não seria nescessário vir aqui, mas só após vir aqui e muita conversa que foi solucionado.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

20/08/2026 às 15:41

Olá! Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui e passar por tantas conversas para que a situação fosse solucionada. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência poderia ter sido mais ágil e tranquila.
Agradecemos pelo seu retorno, pois ele nos ajuda a identificar os pontos que precisam ser aprimorados. Esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor.

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