Solicitação de cancelamento de serviço não atendida e cobrança indevida
Resolvido
Niterói - RJ
29/06/2026 às 11:46
ID: 252605295
To a tempos pedindo cancelamento, por tel , por email , 3 atendentes me largaram na ligação. E ficam me enviando conta . Ja pedi a tempo cancelamento pois quando precisei de vocês não consegui contato algum, tive que resolver meu B.O sozinho. Retirem meu nome dessa empresa ppr favor. Avancei de receber outra mensagem de Fatura . CANCELEM !!!!!!!!!!!
*****
Tem : *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:48
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Obrigado por entrar em contato. Analisamos o seu histórico para esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Verificamos que o seu pedido de cancelamento foi registrado em 26/06. Nesse dia, o atendimento foi iniciado pelo nosso assistente virtual e, em seguida, direcionado à equipe responsável. Para dar mais agilidade ao processo, o atendimento passou a ser realizado pelo WhatsApp oficial da Clube Auto, diretamente com o setor de cancelamentos.
Em relação ao boletim de ocorrência mencionado, identificamos que o atendimento também foi iniciado normalmente. Durante o processo, nossa equipe informou o valor da cota de participação prevista em regulamento e solicitou o envio da documentação necessária para dar continuidade à análise. Como não houve prosseguimento após essa solicitação, não foi possível dar sequência ao processo.
Sobre a cobrança, o boleto ao qual você se refere venceu em 25/06, enquanto o seu pedido de cancelamento foi realizado em 26/06. Por esse motivo, ele permanece devido, por ter sido gerado antes da solicitação de cancelamento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte para finalizar o seu atendimento, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Clube Auto
Relacionamento com o Associado
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 21:55
Eu estava um mês inativo , pois não paguei , depois pedi p ativar e paguei , então to sendo cobrado pelo mês que fiquei sem a cobertura ? Ta tudo muito embaralhado , e outra , tive um sinistro e foi um sufoco alguem me atender , pois vocês é tudo por mensagem , *****.. Tanto que tive que resolver tudo sozinho. Peço ppr gentileza que cancelem essa fatura pois mesmo que fosse legal, não teria como pagar ppos minha despesa com o acidente foi gigante . Agradeço
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:52
Fui atendido pela ***** hoje e me ajudou muito e foi bem esclarecedora . Parabéns pela ***** e pelo Clube Auto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 11:54
Olá, Ricardo.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua avaliação e pela confiança em nosso trabalho. Ficamos muito felizes em saber que o atendimento da Cristiane atendeu às suas expectativas e contribuiu para a solução da sua solicitação.
Seu reconhecimento é motivo de orgulho para toda a equipe da Clube Auto e reforça nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humano, transparente e eficiente.
Conte sempre conosco. Obrigado pela nota e pela confiança em nossa equipe!