Solicitação de cancelamento ignorada e mau atendimento no suporte

Olá Jaqueline, tudo bem?

Lamentamos sinceramente que você tenha tido essa percepção. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a nenhum associado.

Verificamos internamente e identificamos que a Marina faz parte do setor de eventos. As mensagens enviadas posteriormente foram fora do nosso horário de atendimento, momento em que realmente não havia expediente na empresa, por isso não houve retorno imediato.

Reforçamos que sempre buscamos atender todos com atenção, respeito e transparência. Nosso compromisso é solucionar todas as solicitações da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para esclarecer e resolver qualquer pendência.

Olá, Jaqueline! Tudo bem?

Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e que sua solicitação foi resolvida.

Se possível, pedimos a gentileza de finalizar a avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando cada vez mais nosso suporte aos associados.

Agradecemos pela confiança e permanecemos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Clube Auto

Olá, Jaqueline,

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência final não tenha sido conforme o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento foi realizado seguindo os protocolos internos da nossa associação. É importante ressaltar que nosso suporte administrativo funciona em horários específicos (de segunda a sexta, das [inserir horário, ex: 09h às 18h]). Fora desse intervalo, as mensagens são processadas por ordem de recebimento assim que as atividades são retomadas.

Verificamos que o suporte foi prestado e as orientações necessárias foram enviadas. No entanto, respeitamos sua decisão e confirmamos que os procedimentos para o cancelamento da sua proteção foram seguidos conforme solicitado.

Lamentamos muito a sua saída. Nosso objetivo é sempre oferecer segurança e tranquilidade aos nossos associados, e ficamos à disposição caso decida retornar em uma oportunidade futura.

Atenciosamente,

Equipe [Nome da Empresa / Clube Auto]