Seguradora retém meu carro há mais de 60 dias e quer me empurrar reparo parcial fora do valor real
Em réplica
São Paulo - SP
20/03/2026 às 15:16
ID: 243860491
No dia 15/01/2026, meu veículo foi atingido na traseira por outro carro. O condutor assumiu a culpa pelo acidente e acionou a seguradora para realizar o reparo do meu veículo.
A partir daí começou meu problema. A seguradora retirou meu carro e o levou para uma oficina de sua própria preferência, sem sequer me consultar, e desde então o veículo permanece sem reparo há mais de 60 dias.
Depois de muita insistência da minha parte, em vez de resolver o problema da forma correta, a seguradora agora quer simplesmente me pagar R$ 6.868,00, valor totalmente insuficiente para o reparo adequado, baseado em oficina que, segundo fui informado, utiliza até peças usadas no conserto. Além disso, querem transferir para mim a responsabilidade de correr atrás do reparo, sendo que o caso já foi assumido desde o início pelo seguro do causador do acidente.
Ou seja:
a seguradora pegou meu carro sem me dar opção;
deixou o veículo parado por mais de 60 dias;
não realizou o reparo;
e agora quer pagar um valor abaixo do necessário e fazer com que eu assuma um problema que não fui eu quem causei.
Isso demonstra total descaso com o consumidor, falta de compromisso com a solução do sinistro e uma tentativa clara de encerrar o caso da forma mais conveniente para a seguradora, e não da forma correta e justa.
Eu quero uma solução definitiva: o pagamento integral do reparo em valor compatível com o conserto real do veículo, ou a autorização formal para o reparo completo em oficina idônea, sem impor valor irreal e sem empurrar para mim a responsabilidade por um prejuízo que não causei.
Caso isso não seja resolvido imediatamente, seguirei com notificação extrajudicial e com reclamações junto aos órgãos competentes, incluindo PROCON, SUSEP e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:32
Olá, Sr. Luccas, tudo bem?
Conforme registro em sistema, o seu caso já está sendo tratado pelas áreas responsáveis. Os apontamentos apresentados foram devidamente recebidos e estão em análise, para que seja dada a tratativa adequada à situação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno pelos canais de atendimento já acionados, por meio dos quais serão prestados os esclarecimentos e encaminhamentos pertinentes.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:17
Isso não é atendimento. Isso é descaso, demora injustificável e total falta de compromisso com a reparação integral do dano.
Diante da completa ausência de solução concreta, informo que o caso já está sendo tratado por advogado, e as medidas cabíveis estão sendo adotadas para resguardar meus direitos, inclusive pelas vias administrativas e judiciais competentes.
Portanto, registro publicamente que, até o presente momento, não tive solução real por parte da seguradora. Respostas padronizadas, dizendo que o caso está em análise, não resolvem o fato de que estou há meses lidando com prejuízo, transtorno e falta de providência efetiva.
Aguardo apenas uma solução formal, objetiva e integral. Fora isso, o caso seguirá pela via jurídica.