Clube Bancorbrás

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Belo Horizonte - MG

03/03/2026 às 02:41

ID: 242142867

Falha Persistente na Prestação de Serviço Aplicativo Inoperante e Vício de Qualidade Não Sanado

Sou associado da Bancorbrás há mais de 25 anos e possuo dois títulos ativos. Sempre reconheci a qualidade do Clube de Turismo, porém a experiência digital compromete atualmente a utilização prática do serviço contratado.

Desde a atualização realizada em junho de 2024, o aplicativo passou a apresentar instabilidades recorrentes, como travamentos constantes, falha na memorização de senha mesmo com dispositivo marcado como seguro, excesso de validações via SMS e lentidão sistêmica.

Entretanto, a partir de dezembro de 2025, a situação se agravou a ponto de tornar o aplicativo completamente inutilizável.

Ao realizar mais de uma consulta alterando datas, o sistema passa a não exibir qualquer disponibilidade. Após esse ponto, independentemente da cidade, hotel ou período pesquisado, nenhuma vaga é apresentada. O erro é recorrente, reproduzível e bloqueia totalmente a funcionalidade principal da plataforma.

O problema foi reportado por mim via atendimento telefônico há mais de dois meses. Na ocasião, a equipe confirmou a falha e informou que seria corrigida. Até o momento, não houve solução.

Estamos diante de vício de qualidade na prestação de serviço, nos termos do Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço se tornou impróprio à finalidade a que se destina. Além disso, há violação ao direito básico do consumidor à adequada prestação do serviço (Art. 6 do CDC).

Não se trata de mera insatisfação subjetiva, mas de impossibilidade objetiva de utilização da ferramenta essencial para acesso ao serviço contratado.

Diante disso, formalizo as seguintes solicitações:
1.Prazo objetivo e formal para correção definitiva da falha sistêmica;
2.Confirmação expressa de que o erro não interfere ou limita artificialmente a exibição de disponibilidade;
3.Caso não haja solução dentro de prazo razoável, seja apresentada alternativa reparatória, consistente em:
restituição das mensalidades pagas referentes ao ano de 2026 dos dois títulos, devidamente corrigidas; e
cancelamento dos dois títulos sem aplicação de multa ou penalidade, considerando a falha na prestação do serviço.

A manutenção de cobrança por serviço que se encontra tecnicamente inviabilizado pode configurar enriquecimento indevido e descumprimento contratual.

A expectativa é de solução concreta e dentro de prazo determinado. Na ausência de resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.