Bancorbrás: Impossibilidade de utilizar diárias de hotel apesar de pagamentos em dia

Resolvido
Maceió - AL
30/06/2026 às 19:42
ID: 252743267
Estou muito insatisfeito com a Bancorbrás.
Em 2024, não consegui utilizar todas as diárias a que tinha direito, porque os hotéis que constavam como disponíveis no sistema não permitiam concluir a reserva.
Em 2025, a situação foi ainda pior: não consegui fazer nenhuma reserva.
Agora, em 2026, mesmo estando com as mensalidades em dia, continuo enfrentando o mesmo problema. Estou tentando programar uma viagem e, mais uma vez, os hotéis aparecem no sistema, mas não existe disponibilidade para concluir a reserva.
Pago rigorosamente em dia por um serviço que, na prática, não consigo utilizar. Isso é extremamente frustrante e gera um enorme desgaste. Não faz sentido manter um título e cumprir todas as obrigações financeiras sem conseguir usufruir do benefício contratado.
Espero que a Bancorbrás apresente uma solução definitiva para esse problema, pois, até o momento, minha experiência tem sido de total decepção.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:20
Olá, Marlivan.
Informamos que a sua manifestação foi esclarecida e finalizada.
Agradecemos a sua atenção e feedback. Isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC
Telefone: 0800 950 6122
Atendimento telefônico: de 2 a 6, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 14h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:24
Rina é uma profissional que representa a excelência no atendimento ao cliente. Desde o primeiro contato, demonstrou comprometimento, empatia e dedicação, buscando compreender integralmente minha necessidade e acompanhando toda a solicitação com atenção e responsabilidade.
Mais do que solucionar a demanda, Rina foi além do esperado. Ela buscou alternativas, acompanhou cada etapa do processo de forma proativa e fez questão de garantir que tudo fosse resolvido da melhor maneira possível. Sua postura acolhedora, aliada à agilidade, ao profissionalismo e ao cuidado com cada detalhe, tornou toda a experiência extremamente positiva.
Seu atendimento transmitiu segurança, confiança e o genuíno interesse em oferecer a melhor solução, sempre com cordialidade e respeito. Rina não apenas atendeu às minhas expectativas, mas as superou, demonstrando um nível de dedicação que realmente faz a diferença e evidencia seu compromisso com a satisfação do cliente.
Gostaria de parabenizar a Rina pelo excelente trabalho e agradecer por todo o empenho e atenção dedicados. Profissionais como ela valorizam a empresa, fortalecem a confiança dos clientes e mostram que um atendimento de excelência é aquele que vai além do esperado, transforma desafios em soluções e faz o cliente sentir-se verdadeiramente acolhido e valorizado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10