Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por não poder cancelar reserva para aproveitar preço menor
Respondida
Brasília - DF
24/08/2026 às 10:14
ID: 257206123
Bom dia. Fiz uma reserva (*****) no valor de R$ 6.155,26 há dois meses. Hoje, quando fui imprimir o voucher, simulei novamente a minha viagem e tive uma péssima surpresa: o mesmo pacote estava custando quase R$ 2.000,00 a menos. Liguei para o SAC da Bancorbrás e, infelizmente, disseram que 'não poderiam fazer nada' no meu caso. Não me permitiram cancelar a viagem para fazer uma nova reserva com o preço mais barato, mesmo havendo disponibilidade de vagas. Considero isso um absurdo com o consumidor, tendo em vista que nenhum valor foi pago até o momento. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por pagar um valor a mais sem sequer ter usufruído do produto. A empresa poderia ter reajustado o preço, concedido um crédito futuro ou até mesmo um upgrade de quarto. Porém, recebi apenas um 'infelizmente não podemos fazer nada'.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:43
Olá, Gabriel.
Informamos que a sua manifestação foi esclarecida e finalizada.
Agradecemos a sua atenção e feedback. Isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC
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