Clube Bancorbrás

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

20/09/2026 às 15:58

ID: 259560459

Prezada equipe do Clube Bancorbrás,Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação a respeito de uma cobrança totalmente abusiva e injustificada aplicada pelo sistema do clube no momento de simular e emitir uma reserva.Ao planejar minha hospedagem em família no hotel Novotel Itu Terras de São José Golf & Resort, verifiquei a política oficial do próprio estabelecimento. Conforme divulgado amplamente nos canais do hotel, a política familiar padrão garante que duas crianças de até 12 anos são cortesia, desde que acomodadas no mesmo apartamento dos pais.Contudo, ao tentar realizar o procedimento de reserva utilizando minhas diárias através do Clube Bancorbrás, o sistema aplica uma regra absurda. Para a inclusão das crianças no mesmo quarto, está sendo exigida uma taxa de suplementação/adicional que eleva o custo da viagem em impressionantes 120% quando comparado ao valor base estipulado para duas pessoas.Para comprovar a total falta de alinhamento do clube com o hotel parceiro, a própria página oficial do Resort - Novotel Itu e o regulamento de suas ofertas no Voucher Presente - Novotel Itu garantem textualmente que duas crianças de até 12 anos são cortesia na mesma acomodação. Não há qualquer justificativa ou razoabilidade para a Bancorbrás cobrar um acréscimo que mais do que dobra o valor da estadia por hóspedes que o próprio hotel parceiro trata como cortesia (sem gerar custos adicionais de leito ou estrutura).A Bancorbrás, ao invés de repassar as facilidades e parcerias aos seus clientes fidelizados que pagam mensalidades pontualmente , está encarecendo o acesso e inviabilizando uma viagem em família, descaracterizando completamente o propósito de um clube de turismo.Como cliente adimplente, exijo o cumprimento fiel do papel do clube e a resolução deste impasse administrativo por meio de:A revisão imediata do cálculo dessa reserva para o Novotel Itu;A equiparação da minha reserva com as condições de gratuidade infantil oferecidas pelo próprio hotel no mercado, sem a aplicação desta taxa indevida de 120%.Não aceitarei respostas automáticas empurrando a culpa para "regras do plano duplo/triplo" quando o hotel parceiro não gera essa cobrança. Caso o problema não seja resolvido pela ouvidoria desta plataforma, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento da oferta.No aguardo de uma solução ágil e justa.