Dificuldade de Login e Troca de Senha na Conta Clube Bancorbrás
Resolvido
Brasília - DF
09/04/2026 às 14:39
ID: 245619295
Ao longo desta semana, tenho enfrentado dificuldades para fazer login em minha conta do Clube Bancorbrás. Já precisei trocar de senha duas vezes, uma delas inclusive com o auxílio do atendimento telefônico. Primeiro, ao tentar acessar, fico num looping infinito para provar que "não sou um robô". Já limpei histórico de navegação, cookies, mudei de navegador, e nada resolve. Nem no aplicativo, devidamente atualizado, consigo logar. Quando consigo ultrapassar a fase do "robô", e chega o código de verificação de identidade, surge a mensagem de que "não foi possível encontrar o usuário". É um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com o cliente. Tenho dois títulos, mas sinceramente penso em cancelá-los. E também vou sugerir a meu pai que cancele os cinco títulos que ele tem, como cliente há 28 anos, pois essa falta de respeito é inadmissível. Sequer consigo registrar reclamação pelo site, que claramente tem algum problema.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:06
Olá, Marcelo.
Informamos que a sua manifestação foi esclarecida e finalizada.
Agradecemos a sua atenção e feedback. Isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC
Telefone: 0800 950 6122
Atendimento telefônico: de 2 a 6, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 14h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:16
Fui atendido por *****, que fez contato comigo por WhatsApp e se dispôs a auxiliar efetivamente. Com isso, consigo agora acessar minha área de cliente e gerenciar meus títulos e minhas reservas. Agradeço à ***** pela disposição e pela presteza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10