Clube Bancorbrás

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/08/2026 às 15:08

ID: 257554725

Tenho tentado evitar trazer novamente meus problemas com o Clube Bancorbrás para o Reclame Aqui, inclusive porque, quando conseguimos resolver alguma coisa por aqui, posteriormente existe uma insistência para que o consumidor faça uma avaliação positiva.

O problema é que tentar resolver pelos canais normais da empresa virou uma dificuldade absurda. Já tentei SAC, e-mail e até contato com pessoas que me atenderam anteriormente. Quando finalmente encaminho uma solicitação detalhada por e-mail, recebo uma resposta genérica dizendo que não ficou claro o que estou pedindo.

O mais frustrante é que eu estou desde o ano passado tentando encontrar uma forma razoável de utilizar essas diárias.

No ano passado, inclusive, tentei utilizá-las em uma viagem internacional e não consegui. Desde o início deste ano continuo pesquisando destinos, hotéis e resorts para conseguir aproveitar o título, mas está sendo praticamente impossível encontrar opções que realmente compensem.

Atualmente tenho 7 diárias com validade até 31/08/2026.

Não se trata, portanto, de alguém que deixou as diárias paradas e resolveu procurar a empresa poucos dias antes do vencimento. Estou tentando utilizá-las há meses.

A relação entre o que se paga pelo título e o que efetivamente se consegue usufruir vem piorando muito. Em diversas pesquisas, quando comparo com Booking, Airbnb ou até com a contratação direta da hospedagem, simplesmente não compensa utilizar as diárias do Bancorbrás.

Em alguns resorts ainda pode existir vantagem, principalmente dependendo da taxa de suplementação cobrada. É justamente por isso que preciso conseguir fazer as cotações corretamente para identificar onde ainda existe algum benefício real em manter esse título.

Só que o aplicativo torna esse processo extremamente difícil.

Existem hotéis aparecendo mais de uma vez com o mesmo nome, a seleção de datas é confusa, as pesquisas apresentam problemas e muitas vezes simplesmente não aparece disponibilidade para os períodos pesquisados. Tenho gravações de tela demonstrando essas dificuldades.

Diante disso, não aceito a resposta de que, para utilizar essas diárias depois de agosto, eu teria que pagar mais uma mensalidade por cada mês de extensão.

Eu já venho pagando pelo título e tentando usufruir dessas diárias desde o ano passado. Não vou pagar novamente para postergar um direito de utilização que não estou conseguindo exercer adequadamente justamente porque o serviço e a plataforma oferecidos pela própria empresa dificultam esse uso.

Por isso, quero uma solução objetiva para os seguintes pontos:

1. Prorrogação sem qualquer cobrança adicional das 7 diárias que vencem em 31/08/2026, preferencialmente até dezembro de 2026.

Estou tentando utilizá-las há meses. Não considero aceitável criar uma nova cobrança para ampliar o prazo quando existe uma dificuldade real e documentável para utilizar o serviço.

2. Atendimento humano para realização das cotações.

Quero poder encaminhar diretamente as datas e os hotéis ou resorts de meu interesse para que a equipe informe disponibilidade, quantidade de diárias necessárias, valores de suplementação e demais condições.

Se o aplicativo funcionasse adequadamente, eu não precisaria solicitar isso.

O que não é razoável é informar ao cliente que ele precisa utilizar um aplicativo que não consegue executar adequadamente a própria função para a qual foi criado.

3. Acesso completo às minhas informações financeiras.

O financeiro também não funciona adequadamente no aplicativo.

Atualmente estou pagando uma taxa de suplementação referente à minha última viagem para o Vila Galé e sequer consigo visualizar de maneira clara:

quanto estou pagando mensalmente;
quantas parcelas já foram pagas;
quantas parcelas ainda faltam;
quais valores permanecem pendentes;
qual a previsão de encerramento dessa cobrança.

Quero receber um demonstrativo detalhado dessas informações.

4. Histórico e apuração da mudança do plano Superior para o Executivo.

Durante determinado período mantive o plano Superior e depois fiz a alteração para o Executivo porque o benefício adicional deixou de compensar.

Anteriormente, quando eu tinha o Superior e realizava determinadas reservas, especialmente na rede Vila Galé, a diferença que eu pagava pelo plano tinha reflexo no valor da suplementação. Quando isso deixou de representar uma vantagem real, solicitei a alteração para o Executivo.

Quero que a empresa informe a data exata em que ocorreu essa alteração, apresente o histórico de valores pagos durante o período em que mantive o Superior e esclareça como ficou o aproveitamento financeiro desses valores.

Se as diárias que hoje tenho disponíveis são referentes ao Executivo, quero que seja apurada a diferença que paguei pelo plano Superior e, sendo cabível, que esse valor seja reembolsado ou abatido do meu saldo financeiro junto à empresa, com demonstração clara dos cálculos.

Tenho um título que deveria facilitar minhas viagens. Na prática, estou há meses tentando encontrar formas de utilizá-lo, enfrentando uma plataforma ruim, falta de transparência financeira, dificuldade de atendimento e opções que muitas vezes custam mais do que contratar a hospedagem diretamente no mercado.

E, diante de tudo isso, a solução apresentada pela empresa é cobrar mais para que eu tenha mais tempo para tentar usar as diárias.

Não concordo.

Espero que o Clube Bancorbrás analise efetivamente o caso e responda individualmente aos quatro pontos acima, em vez de encaminhar novamente uma resposta genérica ou simplesmente me direcionar para um aplicativo que não está funcionando adequadamente.