Dificuldade na utilização de diárias da Bancorbrás com alta exigência de valor adicional e baixa disponibilidade
Resolvido
Leopoldina - MG
29/05/2026 às 17:12
ID: 250065925
Sou cliente da Bancorbrás e estou enfrentando grande dificuldade para utilizar minhas diárias, que irão vencer em 31/05/2026.
Nos últimos dias, tentei realizar reservas e encontrei os seguintes problemas recorrentes:
Baixa disponibilidade de hotéis nas datas desejadas
Quando há disponibilidade, é exigido um valor adicional muito elevado para reserva
Em alguns casos, o valor cobrado pela Bancorbrás fica praticamente igual ao preço direto no site do hotel, o que descaracteriza totalmente a vantagem do serviço
Para exemplificar:
Para o mesmo período e mesmas condições, foi solicitado um valor adicional de aproximadamente R$ 2.174,64 para efetuar a reserva via Bancorbrás (ver anexo)
No site do próprio hotel, o valor é muito próximo, tornando o uso das diárias pouco vantajoso (ver anexo)
Essa situação gera a sensação de que:
As diárias não são realmente utilizáveis na prática
Existe um custo oculto elevado para conseguir utilizá-las
Além disso, considerando que minhas diárias estão prestes a vencer, a dificuldade de uso caracteriza um prejuízo ao consumidor, já que não consigo usufruir do serviço contratado dentro do prazo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:57
Olá, Bruna.
Informamos que a sua manifestação foi esclarecida e finalizada.
Agradecemos a sua atenção e feedback. Isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC
Telefone: 0800 950 6122
Atendimento telefônico: de 2 a 6, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 14h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 20:39
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pela colaboradora Rina, que conduziu toda a tratativa com extrema dedicação e eficiência.
Durante todo o processo, fui atendido com agilidade, cordialidade e muita atenção aos detalhes, demonstrando um atendimento verdadeiramente diferenciado. Rina se destacou pelo profissionalismo, comprometimento e pela forma humana e cuidadosa com que conduziu cada etapa da solicitação.
É muito satisfatório contar com profissionais tão preparados, empáticos e comprometidos em oferecer a melhor experiência ao cliente. Meus parabéns pelo excelente trabalho realizado, '' RINA''.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10