Clube Bancorbrás

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Brasília - DF

16/01/2026 às 15:04

ID: 237908881

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES
Sou consumidor e cliente do Clube de Turismo Bancorbrás, sendo titular de três títulos, assim distribuídos: um título para dois adultos e dois títulos para três adultos, utilizados por mim e meus irmãos.
Ao acessar o site da Bancorbrás, realizei consulta de disponibilidade para o Summerville Beach Resort, no período de 09/04/2026 a 13/04/2026. O sistema indicava expressamente disponibilidade, inclusive com menção à existência de quartos livres, bem como apresentava valor de suplementação em torno de R$ 4.116,03 para três adultos.
Com base exclusiva nessas informações oficiais disponibilizadas no site, adquiri passagens aéreas, configurando legítima expectativa de contratação, fundada na boa-fé objetiva e na vinculação da oferta, conforme previsto no art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, ao tentar posteriormente efetivar a reserva, fui surpreendido por uma sequência de falhas graves na prestação do serviço.

1. Alteração substancial do valor
O valor da suplementação para três adultos passou a constar como R$ 5.488,05, representando aumento superior a R$ 1.300,00, sem qualquer aviso prévio, justificativa clara ou transparência.
Além disso, ao simular o uso do título para dois adultos, verifiquei que o valor também sofreu aumento expressivo, passando de cerca de R$ 3.000,00 para aproximadamente R$ 4.000,00.
Tal prática viola frontalmente os arts. 6, III (direito à informação adequada e clara), e 31 do CDC, além de caracterizar prática abusiva, nos termos do art. 39, V, por impor vantagem manifestamente excessiva.

2. Falha sistêmica que impede a contratação
Apesar de o site continuar exibindo disponibilidade, ao tentar concluir a reserva, o sistema apresenta repetidamente a seguinte mensagem:
Ocorreu uma falha ao solicitar sua reserva. Tente novamente e se o erro persistir, entre em contato conosco.
Após diversas tentativas, o erro persiste, impedindo a contratação e frustrando o legítimo direito do consumidor.
Tal situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor.
3. Informações contraditórias entre site e central telefônica
Ao contatar a central telefônica da Bancorbrás, fui informado de que não há disponibilidade para o período.
Contudo, o site oficial segue informando disponibilidade, inclusive mencionando existência de quartos livres, evidenciando grave desorganização, inconsistência de dados e violação ao dever de informação.
Essa conduta afronta diretamente os arts. 6, III, 30 e 35 do CDC, além de comprometer a confiança legítima do consumidor.

4. Prejuízo concreto
A conduta da Bancorbrás me colocou em situação de elevado risco financeiro, pois:
adquiri passagens aéreas com base na oferta divulgada;
o valor foi posteriormente majorado;
o sistema impede a contratação;
e as informações oficiais são contraditórias.
Há, portanto, frustração da oferta, quebra da boa-fé objetiva e potencial dano material.
5. Protocolos já abertos sem solução
Ressalto que, diante da gravidade da situação, já foram abertos três protocolos de atendimento na Bancorbrás, um para cada título, todos relacionados a este mesmo problema, sob os números:
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Apesar disso, até o momento não houve solução efetiva, permanecendo o sistema com erro, a divergência de informações e o aumento injustificado de valores.


6. Diante do exposto, REQUEIRO:
1. Esclarecimento formal e imediato sobre a real disponibilidade do hotel no período informado;
2. Correção do erro do sistema, viabilizando a conclusão da reserva;
3. Alternativamente, apresentação de solução concreta que impeça prejuízo financeiro ao consumidor.

Ressalto que, não havendo solução adequada, permanecem resguardados os direitos do consumidor de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.
Aguardo providências.