Falta de informação sobre fechamento de proposta e propaganda enganosa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

14/08/2026 às 10:20

ID: 256453693

Bom dia, fui indicado para fazer parte do clube, ontem fiz fiz contato no WhatsApp um proposta, no meio da tarde recebi uma mensagem de publicidade informando que viram que tinha interesse em entrar para o clube mas que hoje teria uma promoção com uma diária a mais. Ontem não me foi informado nada que estava fechado. Hoje eu cobrei um retorno da
proposta e perguntei da promoção. Fui informado que foi fechado ontem, eu não recebi informação nenhuma na data de ontem que foi fechado, questionei sobre a msg que recebi da promoção ontem e me informaram que foi só uma publicidade.
Achei a atitude uma falta de respeito com consumidor, e um despreparo dos atendentes, simplesmente informando que agora esse problema deveria resolver com Sac, eles não tem ação nenhuma. Fui muito recomendado para entrar para clube, pois era algo sério que funcionava bem e já tenho problema logo no começo

Em anexo o print onde evidencia que ninguém me informou que tinha fechado nada ontem

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 16:08

Olá, Matheus.

Informamos que a sua manifestação foi esclarecida e finalizada.

Agradecemos a sua atenção e feedback. Isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

SAC
Telefone: 0800 950 6122
Atendimento telefônico: de 2 a 6, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 14h
E-mail: [email protected]

Lojas: veja onde estamos localizados: https://www.bancorbrasturismo.com.br/lojas/

Consideração final do consumidor

19/08/2026 às 16:10

Gostaria de registrar meu sincero elogio à colaboradora *****, pelo atendimento excepcional, diferenciado e verdadeiramente humanizado que presta aos clientes da Bancorbrás.
Seu empenho em oferecer um atendimento de excelência, aliado à cordialidade, à atenção e à genuína vontade de ajudar, faz toda a diferença na experiência do cliente. A ***** demonstra, em cada contato, que atender bem vai muito além de simplesmente solucionar uma solicitação: significa ouvir, compreender, acolher e fazer o cliente se sentir valorizado.
Sua postura extremamente empática e cuidadosa transmite segurança e confiança, tornando cada atendimento mais leve, próximo e especial. ***** demonstra sensibilidade para compreender que, por trás de cada solicitação, existe uma pessoa com expectativas, dúvidas, preocupações e necessidades que merecem ser tratadas com respeito e atenção.

É admirável perceber o quanto ela se dedica a buscar a melhor solução, muitas vezes indo além do esperado e demonstrando um genuíno compromisso em proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
Parabéns, *****, pelo profissionalismo, pela dedicação diária, pela empatia e pelo cuidado em cada atendimento! Seu trabalho é diferenciado e merece ser reconhecido. Um atendimento nota 10, que representa com excelência os valores de cuidado, respeito e qualidade que fazem a diferença na relação com o cliente.
*****, seu atendimento não apenas resolve: ele acolhe, surpreende e deixa uma impressão positiva. Parabéns pelo excelente trabalho!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10