Hospedagem em quarto insalubre causa piora respiratória em criança e falta de suporte da Bancorbrás
Não respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 18:09
ID: 253334991
Na primeira noite de hospedagem, minha filha de 6 anos, asmática e em acompanhamento com pneumologista, passou mal em razão das condições do quarto. Ela apresentou dificuldade respiratória, precisou utilizar a bombinha e tive que solicitar orientação à médica que a acompanha para evitar o agravamento do quadro.
Ao verificar o ambiente, constatei forte odor no carpete, mofo nas paredes e evidentes sinais de falta de manutenção. Ressalto que o problema não é a existência do carpete, mas o seu estado de conservação.
Na primeira manhã da viagem, entrei em contato com a Bancorbrás em busca de suporte para a realocação da hospedagem, já que a recepção informou que não havia outro quarto disponível em melhores condições. Minha intenção era apenas conseguir uma acomodação adequada para que pudéssemos aproveitar a viagem com segurança.
No entanto, após diversas tentativas de contato, não recebi uma solução efetiva. A única alternativa apresentada pela Bancorbrás foi que eu cancelasse a hospedagem, assumisse o prejuízo das diárias já pagas e procurasse outro hotel por conta própria.
Mesmo informando que a situação envolvia a saúde de uma criança, passei mais uma noite no local aguardando um posicionamento da empresa.
O que deveria ser uma viagem de quatro dias em família, planejada com muito investimento financeiro, transformou-se em dias de preocupação constante com a saúde da minha filha. Em vez de aproveitar a viagem, passei o tempo tentando evitar o agravamento do quadro respiratório dela e buscando uma solução que nunca veio.
Agora, já no terceiro dia de uma viagem de apenas quatro dias, após todas as tratativas realizadas desde a primeira manhã, com registros por escrito e envio de fotos das condições do quarto, a Bancorbrás simplesmente solicita que eu entre em contato por telefone. Depois de tudo o que já passei, é frustrante ter que recontar toda a situação novamente, quando ela já foi amplamente documentada desde o início.
Minha reclamação não se refere apenas às condições do hotel, mas, principalmente, à ausência de suporte da Bancorbrás diante de uma situação urgente. Esperava que a empresa intermediasse uma solução para um problema ocorrido durante a hospedagem, e não que transferisse toda a responsabilidade ao cliente. Também questiono os critérios utilizados pela Bancorbrás na seleção e manutenção de hotéis parceiros, pois entendo que as acomodações oferecidas devem atender a padrões mínimos de conservação e qualidade compatíveis com o serviço comercializado.