Insatisfação com prorrogação de diárias e cobrança adicional por serviço já pago
Resolvido
Feira de Santana - BA
15/04/2026 às 17:10
ID: 246157073
Ao solicitar prorrogação para utilizar as diárias que estão para vencer e já estão pagas, fui informada que ou troco por produtos das agências da empresa ( que não tenho interesse) ou terei que pagar mais pelas mesmas diárias, visto que o valor mensal se estenderá até o mês que eu utilizá- las.
Se não bastasse a dificuldade em conseguir uma boa hospedagem só com o plano sem ter que pagar mais por isso nos feriados e verão , ainda querem cobrar mais por um serviço não utilizado. Querem me punir ..
"Ressaltamos que, ao estender o período, haverá cobrança referente a cada mês estendido e o novo ciclo somente será iniciado após o encerramento do ciclo atual. "
Eu já estava insatisfeita com a dificuldade de hospedagem sem pagar extra, agora estou indignada.
Consultem outros clubes de viagem.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:44
Olá, Gilma.
Informamos que a sua manifestação foi esclarecida e finalizada.
Agradecemos a sua atenção e feedback. Isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC
Telefone: 0800 950 6122
Atendimento telefônico: de 2 a 6, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 14h
E-mail: [email protected]
Lojas: veja onde estamos localizados: https://www.bancorbrasturismo.com.br/lojas/
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 15:47
Fui atendida pela a colaboradora Rina e gostaria de deixar registrado meu agradecimento pelo atendimento prestado pela mesma . Ela solucionou minha solicitação com rapidez, competência e extrema gentileza, evidenciando preparo e dedicação ao cliente. É gratificante poder contar com profissionais como ela. atenua e muito os eventuais contratempos com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8