Clube Bancorbrás

Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

23/09/2026 às 08:56

ID: 259820723

ASSUNTO: Reclamação Recusa de pagamento e alteração abusiva da tarifa | CASA Di VINA Boutique Hotel

Prezados,

Venho apresentar reclamação referente à tentativa de realização de uma reserva por meio da plataforma Bancorbras, para hospedagem no CASA Di VINA Boutique Hotel, no período de 22 a 27 de janeiro de 2027 (5 diárias).

1. Dados do titular da reserva
Nome: *****

CPF: *****

E-mail: *****

Data de nascimento: *****

Protocolo do setor de reservas: *****

2. Relato dos fatos
Ao realizar a reserva, a tarifa apresentada inicialmente era de aproximadamente R$ 400,00. Entretanto, no momento da finalização da compra, o pagamento com cartão foi recusado, impossibilitando a conclusão da contratação.

Diante disso, tentei realizar novamente a mesma reserva poucos minutos depois, ocasião em que fui surpreendido com uma alteração expressiva no valor da tarifa, que passou de aproximadamente R$ 400,00 para mais de R$ 2.000,00.

Ressalto que possuo comprovante do valor originalmente anunciado, o qual demonstra a tarifa disponibilizada no momento da primeira tentativa de reserva.

Considerando que a impossibilidade de conclusão da compra decorreu da recusa do pagamento com cartão, e não de uma desistência voluntária da minha parte, solicito que a reserva seja efetivada pelo valor originalmente informado de R$ 400,00, respeitando a oferta apresentada e comprovada.

3. Solicitação
Diante do exposto, solicito:

A análise imediata do ocorrido e do protocolo n *****.

A manutenção da tarifa originalmente anunciada, no valor de R$ 400,00.

A efetivação da reserva para o período de 22 a 27 de janeiro de 2027, no CASA Di VINA Boutique Hotel.

Esclarecimentos sobre o motivo da recusa do pagamento e da alteração substancial da tarifa em poucos minutos.

Possuo documentação comprobatória do valor inicialmente apresentado e posso apresentá-la para subsidiar a análise da reclamação.


Aguardo uma solução objetiva e satisfatória. Caso não haja uma solução administrativa, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor.

Atenciosamente,