Clube Bancorbrás

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Itamaraju - BA

18/08/2026 às 09:41

ID: 256737221

Venho relatar um ocorrido com a Bancorbrás.

Fizemos uma reserva de diárias para 04/09 a 07/09 em um hotel em Maceió. A reserva foi feita no dia 07/08.
No dia 13/08 entramos em contato via chat para ALTERAÇÃO das datas. A entrada ser dia 07/00 e saída 10/09. Durante a conversa com atendente, este orientou cancelar e fazer novas reservas. Foi a orientação do próprio atendente.
Ele disse que as reservas iriam voltar na hora em que fosse cancelada. Não voltaram.
Ele afirmou que ele mesmo abriu chamado e em 72h estaria acertado. O que seria hoje.
Hoje ao entrarmos em contato com empresa. Eles disseram que o cancelamento foi feito fora do prazo e que perdemos as reservas e as diárias também. Ou seja, não tenho reserva de hotel, nem mais as diárias pagas.
Ela disse que o cancelamento foi feito fora do prazo, porém :
1 . O cancelamento foi a orientação do representante da empresa, não queríamos cancelar, apenas a troca;
2. No email recebido sobre a reserva, o prazo de cancelamento, é 05/07/2026. Como ? Se a reserva foi feita em 07/08.

Venho em busca de resolução do meu problema.