Clube Bancorbrás

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Salvador - BA

18/02/2026 às 12:04

ID: 240965045

Fiz uma reserva para quarto triplo no hotel Celi Connect em Aracaju com data de entrada dia 14.02.26 e saida 17.02.26.
Ocorre que, quando cheguei ao hotel, o quarto era inóspito demais!Apresentava forte cheiro de mofo, além do ar condicionado pingar bastante e soltar fedor de mofo também, o que indicava claramente falta de limpeza e manutenção. O ambiente tinha um odor desagradável, impróprio para permanência, causando desconforto e preocupação com a saúde da minha familia,ainda
mais para mim, que sofro de asma, assim como minha filha.
O quarto tinha um beliche, em cima da cama de casal, sendo que os lençóis estavam sujos e tudo mofado,mostrando que e não havia sido higienizados, sendo insuportável o mau cheiro.
Fui a recepção reclamar e pedir a troca do quarto para outro triplo com uma cama de casal e uma de solteiro, como paguei no título do Bancobras, mas a recepcionista me informou que não tinha nenhum quarto triplo disponível dessa forma e que não poderia cancelar as reservas e me ressarcir, pois isso só o Bancobras poderia fazer e me ofereceu um quarto duplo, apenas com uma cama de casal, pois seria o único disponível.
Fui obrigada a aceitar porque tentei entrar em contato com o Bancobras, mas sem sucesso. Diante disso, só consegui enviar um e-mail no dia 14.02.26 ao Bancobras e acabei amargando noites terríveis numa cama de casal com minha filha e esposo que são grandes, o que foi decepcionante para toda a família que não teve o conforto que pagou.
Assim, solicito o ressarcimento das minhas diárias no Bancobras, pois comprei quarto triplo e me foi entregue quarto duplo.