Clube Bancorbrás

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

25/09/2026 às 18:30

ID: 260084291

Venho registrar minha insatisfação com a Bancorbrás Turismo em razão da recusa em disponibilizar um crédito gerado após a conversão de um título para aluguel de veículo, serviço que não foi prestado por problemas atribuídos à própria empresa.
Na ocasião, realizei a conversão do meu título para a locação de um veículo. Entretanto, por problemas da empresa, o aluguel não foi efetivado, sendo gerado um crédito em meu favor para utilização futura.
Agora, ao tentar utilizar esse crédito para realizar uma nova locação, fui surpreendido com a informação, repassada por uma atendente da Bancorbrás, de que não seria mais possível utilizá-lo em razão do tempo decorrido.
Considero inadmissível que um crédito originado de um serviço não prestado por problemas da própria empresa seja simplesmente recusado sob a justificativa de que transcorreu muito tempo. Ressalto que não se trata de um benefício concedido gratuitamente, mas de um crédito decorrente de um título que foi efetivamente convertido para a contratação de um serviço que não chegou a ser realizado.
A situação demonstra falta de respeito ao consumidor, que, além de não ter usufruído do serviço originalmente contratado, agora se vê impedido de utilizar o crédito que lhe foi concedido.
Diante do exposto, solicito:
1. O reconhecimento e a disponibilização integral do crédito gerado pela locação não realizada.
2. A liberação imediata desse crédito para a contratação de um novo aluguel de veículo, sem prejuízo financeiro.
3. Caso a empresa alegue que o crédito expirou, a apresentação, por escrito, da cláusula contratual que fundamenta essa decisão, acompanhada da comprovação de que fui previamente informado sobre o prazo de validade.
4. Caso não seja possível utilizar o crédito, a restituição do valor correspondente, devidamente atualizado, conforme os direitos aplicáveis ao caso.


Espero que a Bancorbrás apresente uma solução administrativa definitiva, considerando que a não realização do serviço original decorreu de problemas da própria empresa.
Caso a situação não seja resolvida, pretendo encaminhar a reclamação ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
Aguardo uma resposta formal, com a regularização do crédito e a efetiva solução do problema.