Atraso na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2020 às 23:16
ID: 107514159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe inscrevi no plano arrojado dia 16/05, com a opção de frete mais cara para receber o produto até o dia 15/06. Já estamos em julho e ainda não recebi o pacote. Inclusive já fui cobrado pelo café do segundo mês, que espero não atrasar tanto assim. Entrei em contato pelo canal de atendimento e me enviaram o código de rastreamento e só. Mandei outro e-mail esta semana e não obtive mais nenhum retorno. Se soubesse que demoraria tanto assim, teria escolhido o frete mais barato mesmo...
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 12:05
Ola Sr Henrique,
Conforme informamos em email enviado anteriormente, devido a pandemia o prazo de entrega dos Correios foi muito afetado. Algumas regiões como os estados do RJ (o seu caso) e MA estão em situação ainda piores devido aos períodos de lockdown decretados pelos governantes. Por o seu frete ser Sedex normalmente tem um tratamento diferenciado nos Correios. Abrimos uma reclamação com eles assim que o senhor entrou em contato mas ate o momento os Correios não deram nenhuma resposta. Infelizmente não temos nenhum controle dessa situação. O que sugerimos para ajudar a amenizar um pouco essa situação é fazer e o estorno do valor cobrado e suspender o seu plano ate que as entregas dos Correios na sua região sejam normalizadas. Podemos seguir com essas medidas? Att