Cobrança efetuada há mais de 40 dias sem envio

Ola Sr Dax,

Primeiro desculpe a demora na resposta mas infelizmente tivemos algumas baixas na equipe de SAC devido ao corona vírus e o tempo de resposta esta mais longo.

Enviamos um e-mail no dia 24/5 pedindo a confirmação do seu endereço porque ele veio desconfigurado no nosso sistema. Como não tivemos nenhuma resposta, seu café não foi enviado. O sistema faz a cobrança automaticamente de todos assinantes no dia 15, por isso foi cobrando novamente dia 15/6 porem sem sucesso. Já cancelamos a próximas tentativas de cobrança de junho portanto não haverá nenhuma cobrança em junho.

Quanto ao café de maio que foi cobrado mas não foi entregue devido ao problema com o endereço, podemos estornar a cobrança ou enviar o café de junho no lugar. Lembrando que se estornarmos a cobrança de maio, o próximo café que recebera será relacionado a cobrança de julho que será entregue em agosto.

Aguardamos sua orientação de como proceder e também a confirmação do endereço de entrega.

Se preferir responder através do nosso SAC seria melhor para garantir o fluxo correto da informação.

Ficamos no aguardo e desculpe o transtorno.

Att

Olá. Respondi ontem no email o endereço correto. Podem enviar o café de junho referente ao pagamento de maio e retomar a cobrança em julho.