Continuam entregando meu café no endereço errado!
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2018 às 20:45
ID: 36885253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá entrei em contato com o atendimento da empresa 3 vezes pedindo para corrigir o endereço de entrega. Já não moro mais no endereço antigo e não tenho mais como receber quando enviam para lá. Ao telefone confirmam que a mudança foi feita em sistema, mas ela simplesmente não é efetivada. Acabo de receber mais uma nota fiscal de envio de café mencionando o endereço antigo. Fiz login no site da empresa e meu endereço antigo continua lá no cadastro. Não há opção para o próprio usuário alterar pelo site... tem que ligar. Vou CANCELAR minha assinatura amanhã mesmo.
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Resposta da empresa
20/07/2018 às 18:08
Verificamos que o cliente era cadastrado com um de nossos parceiros.
Com a migração de cadastros de clientes que fizeram assinatura com parceiros para o Clube Café, o atendimento se concentrou todo no próprio Clube.
Pedimos desculpas para o cliente, informando que o nosso antigo parceiro não nos havia informado/encaminhado a alteração pedida pelo cliente.
Como o Clube Café concentrou todo o atendimento sem parceiros, a alteração do endereço do cliente foi feita diretamente em sistema próprio, garantindo que a solicitação foi atendida.
Consideração final do consumidor
20/07/2018 às 19:31
Aparentemente tudo resolvido. Aguardando a pru00F3xima entrega no endereu00E7o correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9