Um hotel para cachorros que não se preocupa com cachorros
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2015 às 16:27
ID: 11377354
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi a primeira vez que eu deixei meu cachorro em um hotel e foi a pior experiência da minha vida. Eu deixei meu cão no hotel In-Cão localizado no Taboão da serra, fui visitar para conhecer (tive que ligar antes até por que eles só atendem até as 16h), procurei notícias, eles mostram no site que apareceram em vários programas, revistas e etc, eles dizem que tem câmeras que você pode acessar e ver em tempo real seu animal de estimação, que eles ficam soltos a maior parte do tempo, que a higienização é diária e super séria, que os animais ficam com comida e água a disposição o tempo todo e que tem um veterinário sempre a disposição.
Sobre os serviços que recebi:
- Pedi acesso as câmeras durante os 7 dias que meu cachorro ficou hospedado, ATÉ HOJE NÃO VI NENHUMA IMAGEM.
- Quando apareci (de surpresa) pra pegar meu cachorro, ele estava preso numa baia SEM ÁGUA E SEM COMIDA AO MEIO DIA. A CASINHA DELE FOI JOGADA FORA JÁ QUE ESTAVA ENCHARCADA DE XIXI (IMAGINO O QUANTO ELE NÃO ESTAVA APERTADO. ELE É DE PORTE PEQUENO DORME NO MEU QUARTO E SÓ FAZ EM JORNAL NA LAVANDERIA)
- Sobre higiene, tinha um COCO ENORME em cima da casinha que tinha na baia em que ele estava. Ele NUNCA teria alcançado, alguém bem higiênico deixou lá.
- O pior de tudo, quando eu abri pra tira-lo da baia ELE ESTAVA COM UM FERIMENTO ENORME E ABERTO DEVIDO A UMA MORDIDA DE OUTRO CACHORRO.
NINGUÉM (nem os donos) souberam me dizer qual cachorro havia feito aquilo e nem quando havia sido, motivo esse que o veterinário (QUE NÃO ESTA LÁ SEMPRE A DISPOSIÇÃO) não deu pontos no ferimento. NINGUÉM SOUBE DIZER HÁ QUANTO TEMPO HAVIA ACONTECIDO. Ou seja, ele também não teve atendimento na hora e sequer tinha monitoramento da equipe que trabalha lá.
Eu fiquei extremamente nervosa e pedi que na hora alguém o atendesse. O dono (SÉRGIO) extremamente mal educado se sentiu no direito de gritar comigo e querer justificar o injustificável. Quando fui embora NINGUÉM veio me dar qualquer satisfação e eu, minha irmã e meu namorado, tivemos que recolher os potinhos e a caminha dele. (Por isso vimos o coco).
Na saída, questionamos o outro sócio (Thomas) onde estaria o pacote de petisco que comprei lá na hora que deixei meu cachorro, ele disse que deu tudo (em 7 dias) com a ração. Fiquei mesmo irritada depois de tudo que passei com esse despreparo e ele me respondeu "SE QUISER LEVA UM
Compartilhe
Réplica do consumidor
06/01/2015 às 21:00
Acredito não ter dito em momento algum que não quis ouvir, até por que tive que ouvir até o que não esperava.
Eu também gostaria de saber, que cliente e dono de um animal de estimação não ficaria nervoso ao encontrar seu animal nessas condições. Gostaria de poder postar fotos aqui para que vissem como meu cachorro estava. Se passaram 3 dias que busquei meu cachorro e hoje novamente me responderam que sequer sabem quando ele foi ferido.
Quando eu encontrei o In-cão procurei sobre a empresa no reclame aqui e realmente não tinha nada realmente, se tivesse talvez eu não estaria passando por isso além do descaso dos donos do local. Então faço essa reclamação esperando que ninguém mais passe por essa situação.
Aproveito também pra dizer que não existe um contrato, apenas preenchi um papel com meus dados e do meu cachorro que eu sequer tenho cópia e reitero que o serviço que disseram que seria prestado (higiene no local, segurança, cuidados médicos se necessário, água e comida a disposição) não foi.
Resposta da empresa
07/01/2015 às 09:35
O caso foi repassado ao Departamento Jurídico da empresa que adotará as medidas cabíveis.
Não entraremos em debates.
Continuamos à disposição de clientes, futuros clientes e amigos para o atendimento prestado a mais de 4.******* cães nos últimos 8 anos de atividade.
Réplica do consumidor
07/01/2015 às 09:57
Agradeço que não entrem em debate, eu já tentei falar com vocês e nada foi feito, já me senti prejudicada o suficiente. Estou aqui somente para alertar e contar minha experiência detalhada e verídica no estabelecimento In-cão. Como vocês (CONSUMIDORES) podem ver, o departamento jurídico deles tomará as medidas cabíveis, por que fiz uma reclamação após ter meu cachorro devolvido de um HOTEL PARA CÃES em uma condição péssima e ter tido extremo descaso por parte dos proprietários do local que até hoje não souberam me dizer sequer quando foi o ocorrido. Ainda aguardo saber qual o cachorro e a carteirinha de vacinação do mesmo que não pude constatar se esta em dia ou não.
Réplica da empresa
07/01/2015 às 10:04
O caso foi repassado ao Departamento Jurídico da empresa que adotará as medidas cabíveis.
Não entraremos em debates.
Continuamos à disposição de clientes, futuros clientes e amigos para o atendimento prestado a mais de 4.******* cães nos últimos 8 anos de atividade.
Todas as solicitações deverão ser encaminhadas ao nosso departamento jurídico através do e-mail *******.
Consideração final do consumidor
07/01/2015 às 10:10
Sinto muito que existam profissionais que apesar de estarem cuidando de vidas, tratem disse como se vendessem simples objetos baratos. Meu cachorro esta em casa com um ferimento aberto horrível por pura negligência. Ninguém sabe o cachorro que machucou ele, ninguém soube dizer pra veterinária do local quando havia ocorrido e por isso ela não pode suturar, ninguém me ligou pra dizer o que tinha acontecido (se ele tivesse morrido com uma mordida na jugular eu ia saber quando fosse buscar ele) e ainda assim, se sentiram no direito de gritar (por que eu estava nervosa - Quem não estaria?). não me dar satisfação, NEM UMA RESPOSTA SEQUER e repassar ao departamento jurídico deles para tomarem medidas cabíveis. Fico pensando quem realmente foi [Editado pelo Reclame Aqui] nessa história. Se eles estão nervosos com essa história não deveria ser comigo, e sim com a falta de profissionalismo e preparo da empresa como um todo, pois, fui atendida pelos próprios donos e ainda assim foi dessa maneira, puro descaso. Eles estão preocupados somente com os futuros clientes como eles disseram, só estou aqui pra fazer a minha parte como consumidora e cidadã. Não gostaria que mais ninguém passasse pelo o que estou passando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2015 às 10:14
O caso foi repassado ao Departamento Jurídico da empresa que adotará as medidas cabíveis.
Não entraremos em debates.
Continuamos à disposição de clientes, futuros clientes e amigos para o atendimento prestado a mais de 4.******* cães nos últimos 8 anos de atividade.
Todas as solicitações deverão ser encaminhadas ao nosso departamento jurídico através do e-mail *******.