Clube Certo Serviços

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

01/07/2026 às 20:23

ID: 252854135

**Título:** Clube Certo vende voucher sem informar restrições de uso e se recusa a realizar o reembolso

Comprei **3 vouchers de ingresso para a rede Cine System** pelo Clube Certo.

Em nenhum momento, durante a compra, o site informa de forma clara e destacada que os vouchers possuem restrições de utilização por unidade. Como moro em **São Paulo**, é natural entender que o voucher seria aceito nas unidades da cidade.

Fui até uma unidade da **Cine System** na capital paulista para utilizar os vouchers e, somente no local, fui informado de que eles **não eram aceitos naquela unidade**, sendo válidos apenas em outras localidades, como Praia Grande.

Como já estava no cinema, **tive que pagar os ingressos do meu próprio bolso**, pois os vouchers simplesmente não funcionavam naquela unidade.

No mesmo dia da compra (**20/06**), entrei em contato com o Clube Certo solicitando o cancelamento e o reembolso, já que os vouchers não haviam sido utilizados e o problema ocorreu por falta de informação clara no momento da venda.

No dia **23/06**, preenchi o formulário de cancelamento solicitado pela empresa.

Na segunda-feira, **29/06**, entrei novamente em contato para confirmar se estava tudo certo. A atendente informou que o pedido estava em análise, que o prazo era de **48 horas para análise** e **10 dias para o reembolso**. Em nenhum momento fui informado de qualquer problema ou de que o cancelamento seria negado.

Hoje (**01/07**), após o vencimento dos vouchers, fui surpreendido com a informação de que **o cancelamento não seria realizado porque os vouchers haviam sido visualizados**.

Essa justificativa simplesmente não faz sentido.

Os vouchers foram apenas apresentados no cinema na tentativa de utilização. Eles **não foram consumidos**, justamente porque a unidade não aceitava o Clube Certo. Tanto é verdade que precisei comprar **novos ingressos com meu próprio dinheiro** para conseguir assistir ao filme.

Ou seja, a empresa utiliza como justificativa uma simples visualização do voucher, ignorando completamente que:

* os vouchers **não foram utilizados**;
* a compra foi feita com base em informações incompletas no site;
* solicitei o cancelamento imediatamente após constatar o problema;
* segui todo o procedimento solicitado pela própria empresa;
* aguardei os prazos informados pelo atendimento;
* somente depois que os vouchers venceram fui informado da negativa do reembolso.

Após informar que abriria uma reclamação no Reclame Aqui, fui informado de que seria aberta **uma nova solicitação de reembolso**, o que demonstra que nem mesmo a empresa tem segurança sobre a decisão anteriormente tomada.

Espero que o Clube Certo faça o correto: reconheça a falha na informação prestada durante a venda e realize o **reembolso integral dos três vouchers**, já que eles nunca foram efetivamente utilizados e o impedimento ocorreu exclusivamente por uma informação que deveria estar clara antes da compra.