Cupom Cinemark Clube Certo já utilizado e falta de solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/10/2025 às 14:39
ID: 229520481
Realizei a compra de dois cupons para o Cinemark por meio do Clube Certo. No entanto, ao receber os códigos, constatei que um deles constava como já utilizado. Entrei em contato com o número disponível no aplicativo e fui direcionada ao setor de parcerias.
Após um longo período de espera, consegui relatar o problema e me foi oferecida a opção de reembolso ou o envio de um novo código. Optei por receber um novo código, porém, desde então, não obtive mais retorno. Já entrei em contato novamente solicitando uma solução, mas até o momento não obtive resposta.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado. As respostas demoram vários dias, sob a justificativa de alta demanda, e mesmo quando respondem, o problema não é efetivamente resolvido. Solicito, portanto, que o caso seja solucionado o quanto antes, com o envio de um novo código válido, uma vez que realizei o pagamento e não consigo utilizar o serviço adquirido.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:44
Olá, boa tarde!
Lamentamos muito o ocorrido, visto que estabelecemos tempo de atendimento visando, sobretudo, a experiência positiva dos nossos usuários. Já direcionamos imediatamente a situação para o nosso Setor de Atendimento responsável, para que proceda com a resolução, que brevemente fará contato com você pelos meios informados.
Atenciosamente,
Clube Certo Serviços Ltda
Setor de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 15:04
Apesar de ter precisado vir ao Reclame Aqui para resolver o meu problema, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8