Venda [Editado pelo Reclame Aqui], serviço não funciona e dificuldade de cancelamento no Clube Certo
Respondida
Ponta Grossa - PR
16/07/2025 às 14:37
ID: 222246523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações*Venda [Editado pelo Reclame Aqui], serviço não funciona, e não realizam o cancelamento*
No dia 01/07, fui abordada por um representante do Clube Certo na saída de um supermercado. Ele me ofereceu um plano com diversos benefícios, como descontos em postos de combustíveis, farmácias e acesso a três plataformas de streaming, como Netflix, entre outras.
Confiando nas informações passadas, aceitei a contratação. Meu cartão foi cobrado no valor de 12 parcelas de R$ 69,90.
No mesmo dia, tentei baixar o aplicativo para começar a usar os serviços, mas ele estava com instabilidade. Entrei em contato com o número fornecido no contrato e me informaram que era um problema momentâneo e que logo o serviço funcionaria. No entanto, só consegui acessar a plataforma no dia 07/07, e mesmo assim não funcionava corretamente.
Além disso, o aplicativo continuava instável e não consegui acessar nenhum dos descontos prometidos. Quando reclamei novamente, me orientaram a baixar um outro aplicativo, porém este exige o pagamento adicional de R$ 20,00 por mês. Recusei, pois isso configura venda casada, o que é ilegal.
Desde então, venho tentando cancelar o serviço, mas não me dão retorno adequado. Falam que irão enviar um link ou procedimento para efetivar o cancelamento, mas nada é enviado.
Deixo claro que, se essa situação não for resolvida de imediato, tomarei as medidas judiciais cabíveis. Sou advogada, e ajuizarei uma ação contra a empresa sem nenhum custo para mim, pleiteando indenização por danos morais, devido ao transtorno, tempo perdido e frustração causada por esse verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de clube de vantagens.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 20:17
Olá, boa noite!
Primeiramente, é importante informarmos que o Clube Certo é uma empresa que oferta a seus beneficiários descontos e vantagens em diversos estabelecimentos, tanto presenciais, quanto virtuais, proporcionando uma experiência e economia diferencial no cotidiano de cada um deles. Podemos afirmar que nossos serviços funcionam, gerando economia acima de tudo.
Também é importante informar que não realizamos a venda do nosso produto para pessoas físicas, ainda mais com plataformas de streaming como mencionado. Nosso produto é destinado a pessoas jurídicas que buscam ofertar aqueles colaboradores e associados vinculadas a ela os benefícios do Clube Certo.
Buscamos contato por telefone / aplicativo de mensagens nos números informados, porém, sem sucesso. Queremos entender a demanda da senhora, o que aconteceu, até para que possamos auxilia-la em eventual resolução, oportunidade em que coloco à disposição nosso número de atendimento:*******.
Atenciosamente,
Clube Certo Serviços Ltda
Setor de Atendimento