Cobrança indevida após cancelamento de assinatura. Email e telefone de reclamação não funcionam também
Resolvido
Brasília - DF
06/05/2020 às 18:03
ID: 103943863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de setembro de ******* realizei a assinatura no clube da ana. No dia 13 de abril de ******* resolvi cancelar a minha assinatura. Contudo, apesar do email de confirmação que eles me enviaram no mesmo de 13 de abril de *******, eles continuaram cobrando os valores mensais da assinatura indevidamente no cartão de crédito por vários meses. Tentei entrar em contato diversas vezes por email (*******) e por telefone*******8) informados no site sem sucesso (não respondem email e nem atendem o telefone).
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Resposta da empresa
18/05/2020 às 13:15
Olá Lorena! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem no telefone informado para maiores esclarecemos, e conseguir resolver o quanto antes o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas, não temos qualquer intenção de causar qualquer transtorno aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Daniele Brandão
Equipe da Ana
Consideração final do consumidor
27/05/2020 às 23:40
A atendente Daniele da equipe do site entrou em contato comigo por meio de whatsapp e eles me devolveram (mediante depósito na conta corrente) todos os valores que foram cobrados indevidamente (cobrados no cartão de crédito mesmo após o meu cancelamento).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8