Atraso e falha na entrega de encomenda pela transportadora Pajucara, com informações conflitantes e burocracia excessiva.
Respondida
Macaé - RJ
05/06/2026 às 12:14
ID: 250592127
A tranportadora responsável pela entrega informou que não conseguiu realizar a entrega no dia 01/06, porém, só consegui contato com a mesma no final da tarde do mesmo dia, pois alegaram estar com falhas nos canais de comunicação. Nesse tempo a equipe de entrega já não estava mais na região para que eu pudesse encontra-los e retirar minha encomenda.
Após isso, me passaram outra data para reentrega, dia 03/06 ou 05/06.
Não entregaram no dia 03/06, então aguardei até hoje 05/06.
Ao entrar em contato para confirmar o horário da entrega, a tranportadora informou que o fornecedor (clube da borracha) precisa autorizar a reentrega e ainda não teriam feito.
Gostaria de uma solução o mais breve possível pois a tranportadora Pajucara está com a minha encomenda desde o dia 01/06 disponível e não parece fazer questão de entrega-la.
Obs: sobre a burocracia interna de aprovação de reentrega, eu como consumidor não tenho nada haver com isso, só preciso da minha encomenda entregue na data combinada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:45
Olá, Rennan !
Recebemos seu relato e já estamos em contato com a transportadora responsável para entender o que ocorreu com a programação da reentrega e os motivos pelos quais ela ainda não foi concluída. Também solicitamos prioridade máxima ao seu caso, considerando que a mercadoria já se encontra na unidade da transportadora há alguns dias.
Compreendemos que questões operacionais entre a loja e a transportadora não devem impactar a experiência do cliente, e por isso estamos atuando para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Em breve, um de nossos representantes entrará em contato para acompanhar seu atendimento e prestar todas as informações necessárias até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clube da Borracha