Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora e vendedor
Respondida
Itupeva - SP
06/06/2026 às 08:18
ID: 250654275
A tranportadora responsável pela entrega informou que não conseguiu realizar a entrega no dia 21/05, porém, o responsável da transportadora fez contato dizendo que estaria retornando com o meu produto. Indaguei o responsável da transportadora se iriam fazer outras entregas na região para que eu pudesse encontrar o motorista e receber meu produto, mais desde então, não obtive nenhuma resposta, nem da transportadora, nem do vendedor. Pelo rastreamento da entrega tinha uma informação que iriam fazer nova tentativa de entrega. Portanto isso não aconteceu. A data limite de entrega seria 03/06. Até então, não recebi o produto e nenhum retorno de vendedor ou transportador. Aguardo a solução do meu problema.
Após isso, me passaram outra data para reentrega, dia 03/06 ou 05/06.
Não entregaram no dia 03/06, então aguardei até hoje 05/06.
Ao entrar em contato para confirmar o horário da entrega, a tranportadora informou que o fornecedor (clube da borracha) precisa autorizar a reentrega e ainda não teriam feito.
Gostaria de uma solução o mais breve possível pois a tranportadora Pajucara está com a minha encomenda desde o dia 01/06 disponível e não parece fazer questão de entrega-la.
Obs: sobre a burocracia interna de aprovação de reentrega, eu como consumidor não tenho nada haver com isso, só preciso da minha encomenda entregue na data combinada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:49
Olá, Sidnei !
Entendemos sua insatisfação diante das tentativas de entrega não concluídas, da falta de retorno por parte da transportadora e do atraso em relação ao prazo inicialmente informado. Sabemos que situações como essa geram grande frustração e não correspondem à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já estamos em contato com a transportadora para entender o que ocorreu com sua entrega e esclarecer os motivos que levaram aos sucessivos adiamentos. Além disso, solicitamos prioridade máxima ao seu atendimento e reforçamos o pedido de urgência para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto e, em breve, um de nossos representantes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo até a efetiva conclusão da entrega.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clube da Borracha