Devolução realizada, mas empresa não responde e não realiza meu reembolso
Respondida
Londrina - PR
30/07/2026 às 15:33
ID: 255239861
Realizei a compra de um par de pneus na loja Clube da Borracha, pela Shopee (Pedido n *****). Infelizmente, por um erro meu, acabei comprando a medida incorreta dos pneus. Assim que percebi, solicitei a devolução dentro do prazo.
A loja demorou para responder, mas informou que os pneus precisavam estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso ou montagem, condição que foi totalmente respeitada. Em seguida, informou que acionaria uma transportadora para realizar a coleta na minha residência.
A transportadora entrou em contato e os pneus foram coletados no dia 23/07.
Desde a coleta, venho tentando contato praticamente todos os dias pelo chat da Shopee para saber sobre o andamento do meu reembolso. No entanto, a empresa simplesmente não responde mais nenhuma mensagem.
O próprio atendimento da Shopee informa que, após a coleta e a confirmação do vendedor, o processo de reembolso pode levar até 12 dias. Porém, o problema é que o vendedor sequer dá retorno ou informa o andamento da devolução, deixando o consumidor completamente sem informações.
Cumpri todas as orientações da empresa, devolvi os pneus exatamente como solicitado e estou apenas aguardando o meu direito ao reembolso integral do valor pago.
A falta de comunicação demonstra total descaso com o consumidor. Espero que a empresa se manifeste o quanto antes, confirme o recebimento dos pneus e realize imediatamente o reembolso.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:46
Olá, Giovanna !
Lamentamos pela experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Informamos que a devolução dos pneus foi recebida em nosso centro de distribuição hoje. Após a conferência do produto, seguimos imediatamente com a aprovação do cancelamento da compra em nosso sistema.
É importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pela plataforma Shopee, o processo de reembolso é de responsabilidade da própria plataforma. A Shopee realiza o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos estabelecidos por ela. Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Atenciosamente,
Equipe Clube da Borracha