Pedido de dois pneus atrasado, parado há 20 dias e sem soluçãoRealizei a compra de dois pneus Tracmax X-Privilo H/T 245/70 R16 no Clube da Borracha. O pedido n ***** foi confirmado em 30/06/2026 e encaminhado para transporte em 01/07
Respondida
São José do Goiabal - MG
27/07/2026 às 15:57
ID: 254952255
Realizei a compra de dois pneus Tracmax X-Privilo H/T 245/70 R16 no Clube da Borracha. O pedido n ***** foi confirmado em 30/06/2026 e encaminhado para transporte em 01/07/2026. O valor total pago foi de R$ 1.093,22, incluindo R$ 49,90 de frete.
De acordo com o rastreamento da transportadora Transoliveira, a mercadoria chegou à unidade de Reduto/MG em 07/07/2026. A previsão de entrega era 14/07/2026, mas, até hoje, 27/07/2026, os pneus não foram entregues. Portanto, o pedido está há 20 dias sem nenhuma atualização no rastreamento e a entrega já está 13 dias atrasada.
Entrei em contato com o Clube da Borracha em 22/07/2026 solicitando que verificasse a situação diretamente com a transportadora. A única resposta recebida foi que a encomenda estava em trânsito e que seria entregue em breve. Entretanto, não informaram onde a mercadoria está, o motivo do atraso nem uma nova data de entrega.
Também tentei contato com a transportadora, mas o telefone informado não funciona e o e-mail enviado não foi respondido.
Solicito que o Clube da Borracha, como responsável pela venda e pela entrega do produto, entre imediatamente em contato com a transportadora, localize os dois pneus e informe uma data concreta para a entrega.
Quero receber os dois pneus com urgência. Caso a entrega não possa ser realizada dentro de um prazo curto, claramente informado e efetivamente cumprido, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, inclusive do frete.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas a informação genérica de que a encomenda está em trânsito.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:25
Olá, Sergio!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos sua insatisfação com toda essa situação.
Após a apuração do ocorrido, constatamos que a mercadoria foi extraviada, o que impossibilitou a conclusão da entrega dentro do prazo previsto.
Assim que tivemos a confirmação, oferecemos a reposição dos produtos. No entanto, compreendemos sua decisão de não aguardar o prazo necessário para o envio de uma nova remessa. Diante disso, seguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme solicitado.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Situações como essa fogem do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos adotando as medidas necessárias para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Clube da Borracha