Atraso na entrega e falta de reembolso

Question

Confesso que se tivesse visto as avaliações antes eu nao teria comprado. Só fui ate eles pois minha cunhada é amiga do proprietário. Fechei a compra no valor de 8 mil reais pago via pix. Ate fazer o pagamento o atendimento foi imediato via whatsapp, após o pagamento fui avisada que um dos pisos iria faltar mas que seria entregue ate dia 06/07, o que nao aconteceu! Aguardei mais uns dias e foi prometido na sexta. Após cobrar na segunda de manha fui informada que nao teria previsao para chegar, meu banheiro pronto só aguardando esse piso. Mandava mensagem ao vendendo e o mesmo nao respondia e quando respondia, eram respostas vagas. COmprei o piso em outro lugar e mandei mensagem solicitando o reembolso, quando pedi o vendendor me respondeu imediatamente dizendo que ja estavam vendo e etc. Desde entao estou a 8 dias esperando um reembolso que nao sai nunca! Sempre que cobro a resposta é  Ja passei ao financeiro. Nada de dinheiro e agora nem me respondem mais! Irei ao Procon na segunda feira. Qual a dificuldade de nao devolver uma coisa que foi paga a vista????