Clube da Casa - Materiais de Construção

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

18/09/2025 às 12:04

ID: 227240879

Reclamação Formal Loja Clube da Casa, Pouso Alegre - MG

No momento da compra, realizada em 05/07, o atendimento do vendedor foi excelente, a ponto de eu ter deixado de comprar em outra loja somente por conta desse atendimento.

No entanto, o prazo de entrega de 15 dias não foi cumprido, e a entrega só foi realizada em 25/07. Além disso, recebi pisos quebrados e material faltante. Contatei a loja imediatamente, mas nenhuma providência foi tomada.

No dia 27/08, entrei em contato com o vendedor, que informou ter feito o pedido de reposição na fábrica. Contudo, em 08/09, quando meu esposo foi à loja, foi informado por outro funcionário que não constava nenhum pedido na fábrica.

No dia 09/09, falei por telefone com o proprietário, Sr. Felipe, que apresentou diversas justificativas e garantiu que o material seria entregue em 11/09, oferecendo um bônus de R$300 para compras futuras, o qual recusei, pois não pretendo mais comprar na loja. Solicitei que o valor fosse pago via Pix, o que não foi cumprido.

Resumindo, os pisos foram entregues somente no dia 13/09, após eu exigir o reembolso e a retirada de todo o material que estava em minha casa, pois não queria mais manter o negócio. Porém, ainda falta um item para entrega, sem que me seja informada a data exata. Já solicitei o reembolso deste item, que também não foi realizado, assim como o pagamento do bônus prometido.

Manifesto minha total decepção com a loja Clube da Casa, da cidade de Pouso Alegre MG, pela falta de respeito, descumprimento de prazos, e ausência de soluções efetivas.

Aguardo providências urgentes para a resolução definitiva deste problema.