Produto inexistente

Question

Fiz uma compra na Black Friday de um produto anunciado pelo Extra, como do parceiro GORGULHO COMÉRCIO ELETRÔNICO, por conta de um preço atraente. Deixei de comprar o produto - também em promoção - em outro site pois confiei no Extra.

Pagamento ok, promessa de entrega e tudo o mais. Tudo perfeito.

Na data que era para ser entregue, vejo que o meu pedido foi cancelado pelo lojista, porque ele não tinha o produto que anunciou!

Bom, mas aí ele estornou o valor, certo? Errado! O dinheiro pago continua com a loja, que não tem o produto, cancelou o pedido e não me devolveu o dinheiro.

É oubø o nome que se dá a isso, não é?

Entrei em contato com o Extra, que atende pelo Ponto Frio, que me informou que eles não tinham responsabilidade pelos anúncios que publicam e que iam solicitar prioridade na devolução do meu dinheiro ao lojista.

Como assim a empresa que anuncia não tem responsabilidade? Prioridade? Eles deveriam efetuar a minha devolução imediatamente e depois cobrarem do parceiro deles! O que fazem é empurrar a responsabilidade para os outros e deixar o consumidor ser lesådo duplamente: sem o produto e sem o seu dinheiro.

Agora, sem o meu dinheiro (foi uma compra de R$1.*******,00!), ainda precisando do produto, vejo nas lojas que vou pagar mais caro, pois as promoções acabaram e ainda vou ficar no prejuízo do conto que sofri, sem o meu estorno.

Pelo visto, a loja anuncia o que não tem, recebe o dinheiro do cliente e fica com ele.

Accepted Answer

Boa tarde, prezado!

Como já explicado infelizmente havíamos ficado sem estoque do exato produto que comprou, por isso tivemos de cancelar a compra. Depois disso, como é do conhecimento de todos que compram nos marketplaces, o reembolso do valor é realizado automaticamente pela plataforma em questão (o Extra, no caso).
Depois de seu primeiro contato prontamente lhe atendemos e explicamos o ocorrido, conforme explicitado acima: não anunciamos o que não temos, mas sim tivemos um problema pontual e específico de um produto cujo estoque não foi integrado com sucesso no site do Extra, e em momento algum tocamos no dinheiro do cliente (que só é liberado após a entrega do produto ao mesmo).
Como tudo foi devidamente explicado e a plataforma do Extra (responsável pela mediação das transações financeiras e pelo reembolso) já realizou o estorno, o problema ocorrido se encontra completamente sanado.

Atenciosamente.

Clube da Casa Gorgulho

Produto inexistente

Resposta da empresa