Divergência de informações, pressão comercial indevida e restrição de acesso às aulas
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 14:17
ID: 236803867
Contratei os serviços do Clube da Fala após uma reunião com o consultor, na qual foi informado de forma clara que eu poderia assistir às aulas de segunda a quinta-feira, sendo que a aula de segunda seria a mesma da quarta, e a de terça a mesma da quinta, com a possibilidade de entrar quando quisesse e quantas vezes quisesse, dentro desses dias.
Essa flexibilidade foi um fator decisivo para a minha contratação.
Durante a reunião inicial, o consultor apresentou o combo completo, explicando detalhadamente tudo o que estava incluído. Em seguida, quando demonstrei interesse em retirar alguns itens do combo completo para reduzir o pacote, ele foi pontuando claramente o que eu deixaria de ter em cada ajuste realizado.
No entanto, em nenhum momento foi informado que esse pacote alternativo teria restrição de acesso às aulas de terça e quinta-feira. Esse ponto jamais foi alterado, destacado ou mencionado, mesmo durante a comparação entre os pacotes, o que reforça que essa limitação não fazia parte da oferta apresentada.
Além disso, durante todo o processo comercial, o consultor exerceu pressão constante para que a decisão fosse tomada imediatamente, repetindo diversas vezes que precisava ser hoje, tanto no dia da reunião quanto nos dias seguintes. Essa insistência foi excessiva e perturbadora, dificultando uma análise tranquila da proposta e contribuindo para uma decisão tomada sob pressão.
Não foi apresentado nenhum contrato formal no momento da adesão. Posteriormente, recebi apenas uma mensagem por WhatsApp com dias e horários, onde constava 1x por semana, detalhe que não foi explicado nem reforçado verbalmente, e que não reflete o que foi informado na reunião comercial.
Agora, após iniciar, a empresa está limitando meu acesso apenas às aulas de segunda e quarta, recusando liberar as aulas equivalentes de terça e quinta, o que contraria diretamente o que foi vendido no momento da contratação.
Considero essa situação uma falha grave de comunicação, transparência e conduta comercial, já que a proposta apresentada verbalmente não está sendo cumprida, houve pressão indevida na venda, e não existiu contrato claro que estabelecesse essas limitações.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:17
Olá, Carolina!
Espero que esteja bem!
Inicialmente, quero agradecer a forma respeitosa e objetiva que permitiu conduzir a solução do desafio encontrado, conforme conversamos pelo WhatsApp.
Reforçamos que em caso de dúvida para a sua participação na aula de hoje estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou para ajustar algum ponto.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:28
Após registrar minha reclamação, a empresa liberou o acesso às aulas conforme solicitado, o que considero um ponto positivo e um avanço na solução.
No entanto, após usar a plataforma, percebi que ela não é tão flexível quanto foi vendida pelo consultor. Na prática, para conseguir entrar nas aulas é necessário avisar, trocar horários e enviar mensagens pelo WhatsApp, o que exige bastante intervenção manual e não corresponde à ideia de entrar quando quiser e quantas vezes quiser, como foi apresentado na venda.
Fica a impressão de que a proposta comercial foi superdimensionada para fechar a venda rapidamente especialmente considerando a pressão constante para decidir naquele dia durante o processo. A solução veio apenas depois da reclamação, e a experiência real não corresponde totalmente ao que foi prometido.
Sugiro que futuros alunos peçam tudo muito bem detalhado por escrito antes de contratar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5