Negar pedido de extensão da plataforma online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 13:22
ID: 188753079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o curso super caro de 10 aulas individuais com 6 meses de duração com término em 20/12/23. Por questões pessoais de saúde da minha mãe, não consegui focar nas aulas e me concederam "excepcionalmente" (palavras deles por whatsapp) mais 4 meses alterando a data de término para 25/04/24.
Os conteúdos gravados e materiais em PDF só ficaram disponíveis até 02/05/24, o que é absurdo dado o valor do curso, o mesmo deveria ficar disponível por longo período.
Hoje pedi extensão somente do conteúdo online, e a resposta foi: "Buscamos flexibilizar e entender o lado dos alunos, e também precisamos seguir algumas normas internas para a manutenção da empresa.
Chegamos a ultima alternativa para o seu caso, sugerimos a compra de mais um mês de extensão."
Não consigo entender como a extensão de algo online, que não necessita da hora homem de ninguém prejudique a manutenção da empresa.
Curso caro, raso e inflexível.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 18:19
Olá Tatiana!
Tudo bem com você? Espero que esteja bem.
Primeiramente gostaria de reforçar que o Clube da Fala valoriza profundamente cada um dos alunos e compreendemos que cada trajetória de aprendizado é única, com desafios e necessidades distintas.
Por isso, sempre buscamos ser flexíveis e empáticos em relação às situações individuais. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e que talvez seja necessário uma ausência por questões pessoais. É exatamente por essa razão que decidimos conceder mais 4 meses de acesso, além do contratado inicialmente. Possibilitando realizar suas aulas e usufruir do nosso material gravado, sem custos adicionais.
O seu treinamento iniciou-se no dia 20/06/******* e até o dia de encerramento do contrato, 20/12/*******, foi realizada uma única aula individual. Durante o mês de janeiro/******* e fevereiro/*******, entramos em contato para agendamento das aulas restantes e na data de 29/02/*******, acordamos a extensão, tendo como limite o dia 25/04/******* para frequentar as 9 aulas finais e desfrutar os arquivos em PDF que disponibilizamos no portal do aluno
Apesar de entendermos que essa decisão possa implicar em impactos financeiros para a empresa, estamos sensíveis à sua situação. Entraremos em contato novamente hoje para analisarmos novamente o seu caso.
Equipe Clube da Fala
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 11:11
empático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8