Propaganda enganosa do curso de oratória e falta de resposta do Clube da Fala

Olá, Danúbia. Tudo bem?

Sinto muito pela frustração e pela sensação de falta de transparência. A gente entende completamente como isso impacta a experiência e agradece por você ter nos sinalizado.

Conferimos seu pedido e identificamos que o curso adquirido foi o Comunicador Confiante, composto pelos seguintes módulos (e conteúdos complementares):

* Ganhe uma aula gratuita + um ebook exclusivo

* A mágica da comunicação verbal

* A linguagem que não fala (mas diz muito!)

* A voz como sua aliada mais poderosa

* A integração entre corpo e voz

* Como brilhar no mundo digital

* Sua jornada não termina aqui

Vimos também que você já tinha avançado 42% no curso, o que mostra que você realmente tentou aproveitar o conteúdo e por isso entendemos ainda mais a sua frustração ao perceber que não era o que você esperava.

Para resolver sua solicitação com rapidez, o estorno já foi realizado no dia 19/01/2026. A confirmação do crédito pode variar de acordo com a forma de pagamento e as regras do banco/operadora, mas se você quiser, a gente acompanha com você até aparecer certinho.

E, de verdade: o Clube da Fala tem diversos cursos, com propostas e formatos diferentes e vamos ficar muito felizes em te receber como nossa aluna no curso que esteja totalmente alinhado com a sua perspectiva e expectativa.

Caso você queira conhecer as opções no futuro, nosso site é: https://clubedafala.com.br

Atenciosamente,
Clube da Fala.

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em razão de propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, bem como pela retirada indevida do meu acesso ao curso, sem minha autorização.

Conforme a publicidade divulgada pela empresa (conforme print em anexo), fui levada a acreditar que estava adquirindo um curso completo de oratória. No entanto, somente após a compra percebi que se tratava, na verdade, de um curso express, o que caracteriza propaganda enganosa por omissão de informação essencial, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante dessa constatação, fiz a reclamação de boa-fé, esperando uma solução adequada. Ressalto que em nenhum momento solicitei o cancelamento do curso nem autorizei o reembolso. Ainda assim, de forma unilateral e sem aviso prévio, a empresa retirou meu acesso ao curso, o que é totalmente inadequado e abusivo.

De acordo com o art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la. Além disso, o art. 35 do CDC garante ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta veiculada.

Dessa forma, entendo que a conduta correta por parte da empresa seria, no mínimo, oferecer o curso completo de oratória, conforme anunciado, e não simplesmente cancelar o acesso como retaliação à reclamação realizada.

Ressalto ainda que esse tipo de prática prejudica consumidores que buscam capacitação para sua vida profissional, gerando frustração, prejuízo e insegurança, razão pela qual a legislação consumerista visa coibir e banir esse tipo de conduta.

Aguardo uma solução adequada, respeitosa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

Atenciosamente,

Prezada, Danúbia.

Obrigada pela réplica.
Na sua primeira reclamação, você registrou expressamente o pedido de uma solução imediata, seja por meio do acesso ao curso completo conforme anunciado ou o cancelamento da compra com o devido reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, o Clube da Fala adotou uma medida imediata e objetiva, atendendo a uma das alternativas solicitadas por você, conforme o CDC prevê para casos de divergência/descumprimento de oferta: o consumidor pode optar pela rescisão do contrato com restituição do valor (art. 35, III), e a oferta/publicidade vincula o fornecedor (art. 30).

Assim, o estorno foi realizado em 19/01/2026 e, por procedimento padrão em compras estornadas (rescisão da transação), o acesso ao curso é descontinuado, pois não é possível manter o uso de um produto cujo pagamento foi integralmente revertido.Com isso, entendemos que a demanda foi devidamente solucionada dentro do que foi solicitado na abertura.

Se o crédito ainda não tiver constado, nos informe a forma de pagamento para acompanharmos o prazo de processamento junto ao banco/operadora.

Atenciosamente,
Equipe Clube da Fala | Atendimento

Desde quando cancelar o acesso do aluno é uma forma de resolver o problema? Muito pelo contrário. Essa atitude demonstra total falta de profissionalismo e de respeito com o cliente.

Eu efetuei o pagamento, escolhi conscientemente adquirir o curso e, em vez de corrigirem o erro e disponibilizarem o conteúdo completo conforme ofertado, a solução encontrada foi simplesmente cancelar o meu pedido. Isso não resolve a falha, apenas transfere a responsabilidade para o consumidor.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta nos exatos termos em que foi apresentada. O cancelamento unilateral, sem a devida solução do problema, é totalmente inadequado e demonstra descaso com o cliente.

Aguardo uma solução coerente, com o devido cumprimento da oferta realizada, e não medidas que apenas mascaram a falha ocorrida.