CLUBE DA FRUTA BH - COBRANÇA INDEVIDA, DESRESPEITO AO CLIENTE -

Prezada Emília,

O Clube da Fruta é uma empresa que sempre trabalha para acertar e atender ao cliente de forma mais eficiente possível. Infelizmente é uma empresa de seres humanos propensos a erros. Atendemos a centenas de clientes diariamente em Belo Horizonte, Contagem, Nova Lima e Rio de Janeiro, sempre focado em não errar. Mas acontecem erros. E trabalhamos para corrigi-los e tentar evitá-los. No seu caso houve um erro na primeira entrega, onde realmente houve o pagamento, mas nosso motorista não anotou na rota este pagamento. Motivo pelo qual você foi cobrada nas outras entregas. Pedimos desculpas pelo ocorrido. É padrão da empresa quando ocorre alguma divergência sobre pagamentos enviarmos para o cliente um histórico de todas as entregas que foram recebidas e assinadas. Este não é um -email de cobrança, é apenas a informação que temos em nosso sistema. Fazemos isto para que o cliente possa conferir se esta certou ou não. Em nenhum momento chamamos você de desonesta ou duvidamos do seu pagamento. Apenas pedimos a gentileza que se você pudesse enviar o comprovante de pagamento.
Em relação as frutas extras, nossa produção foi informada sobre o ocorrido e iremos enviar nesta data 7 frutas extras para você. Nenhum cliente do Clube da Fruta fica sem receber o que é devido.
Já em relação as frutas, nos seus 8 recebimentos você recebeu uma variedade de 20 frutas diferentes. A repetição de frutas vai acontecer, pois não existem tantas variedade assim. Temos uma relação de todas as frutas enviadas e podemos afirmar que trocamos no mínimo 4 frutas diferentes a cada semana. Já em relação a minifrutas, o physalis é uma fruta extremamente cara, e enviamos muito raramente (em 3 anos de empresa, enviamos apenas 4 vezes esta fruta) motivo pelo qual a pequena quantidade.
Sentimos muito que não tenha aprovado nossa empresa, e afirmamos que vamos continuar trabalhando para evitar ao máximo nossos erros. Mas quando ocorrerem, iremos fazer o possível para corrigir o mais rápido possível a fim de não prejudicar nossos associados.

O Clube da Fruta reitera sua condição de trabalhar sempre focado em superar as expectativas dos nossos associados e estamos abertos a críticas, elogios, sugestões. E nos colocamos a disposição de nossos associados.

Gostaria de comentar a frase Apenas pedimos a gentileza que se você pudesse enviar o comprovante de pagamento. Reforço que esta iniciativa partiu de mim no momento em que fui questionada pelo não pagamento. Antes mesmo que vocês pudessem pedir a gentileza, eu, tendo a minha consciência tranquila quanto ao pagamento, me antecipei e solicitamente me comprometi a enviar o extrato do cartão. Porém, mal desligamos o telefone e já recebi o e-mail de COBRANÇA (SIM!), sem ao menos ter tido tempo hábil para enviar o comprovante de pagamento. Erros humanos acontecem e, apesar de ser chato, muitas vezes são compreensíveis. Porém, me senti desrespeitada enquanto cliente (honesta) da forma com que a situação foi conduzida.

Quanto ao envio das 7 frutas-extras, não desejo receber. Gostaria de ter recebido nas datas corretas. Foram 7 semanas de erros humanos. E, apenas agora que fiz uma reclamação pública, a empresa se disponibilizou a resolver. Peço a gentileza de não enviar, pois não quero qualquer contato/lembrança de minha passagem pelo Clube da Fruta. Pensei ter sido bem enfática quanto a isto em nossa última conversa ao telefone.

Deixo minha reclamação aqui, apenas para alertar aos outros consumidores, relatando a minha experiência ruim com a empresa. É um direito meu, na posição de consumidora.

Emília, mais uma vez pedimos desculpas de se sentiu ofendida. Em nenhum momento duvidamos da sua honestidade. Em relação as frutas extras, fica registrado que você não quer receber. É um direito seu que vamos respeitar.

Em relação ao sua critica em geral, lamentamos o ocorrido, temos ciência que é um direito seu reclamar e respeitamos sim, e temos o dever de tentar resolver o problema. Tentamos e você achou melhor não receber a fruta extra. Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a sua disposição. Não entraremos mais em contato.