Indignação

Boa tarde Renata,

Não sei quem informou para você que não era necessário enviar o e-mail sobre o cancelamento. Todos os nossos funcionários são treinados para passar as informações necessárias aos clientes.

Infelizmente neste caso não sei o que ocorreu. No momento que é feito o cadastro no nosso site, você assina eletronicamente e recebe por e-mail um contrato que consta uma cláusula abaixo:

13. Do Cancelamento da Assinatura

Para o cancelamento da assinatura o cliente deverá enviar um e-mail para ******* solicitando o cancelamento, num prazo de 48 horas úteis antes da sua primeira entrega da renovação do Plano. Para ser confirmado o cancelamento, o Clube da Fruta responderá o e-mail enviado, informando se está cancelado ou se existe alguma pendência.
O cancelamento é válido para o próximo ciclo, Caso já tenha havido alguma entrega semanal no mês do cancelamento, o pagamento deverá ser feito normalmente. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento e não gera nenhum ônus para o cliente, a não ser em promoções específicas.
Colocamos esta cláusula justamente para evitar qualquer problema com cancelamento. Ou seja, você não enviou o e-mail e o plano foi renovado automaticamente. Não estou dizendo que quem informou a você não disse isto, mas é o que consta.

Seu plano será cancelado assim que terminar a última entrega, que será na semana do dia 02/10/*******.

Desde já peço desculpas se houve alguma falha da nossa equipe, mas fica a sua palavra contra a nossa.

Renata, a funcionária que conversou com você informou que falou com você no telefone que era necessário enviar o e-mail pedindo o cancelamento.