Produto não entregue
Respondida
Magé - RJ
13/10/2023 às 18:13
ID: 173916979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto num valor alto e não recebi no prazo prometido e nem sei se vou receber.
Após esgotado o prazo de entrega fiz contato e alegaram não ter encontrado o local, mesmo o local ser em uma rodovia com número de identificação. Não ligaram para o número do cliente em nenhum momento.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 14:31
Olá Sra. Marinete.
A entrega foi realizada na data de 18/10/*******. E estamos com essa questão encerrada. Ao receber uma reclamação pública o Clube da Grama tem como procedimento responder, mesmo que seja sem procedência. Verificamos em nossos registros o atendimento de nossa equipe, as informações de entrega do seu produto eram claras para dia 16/10/*******, desde o fechamento da compra. Algumas situações fogem de nosso controle quando as informações estão incorretas: 1 - o CEP informado não correspondia ao endereço de entrega do produto, a região dos lagos do Rio de Janeiro tem um desencontro de CEPS e a transportadora teve dificuldade em realizar a entrega; 2 - Na data do dia 11/10/*******, houve uma tentativa de entrega da transportadora, mas o local não foi encontrado; 3 - 12/10/******* - Feriado de Nossa Senhora Aparecida;3 - 13/10/******* - houve a emenda do feriado por parte da transportadora. Já no dia 16/10/*******, após confirmar um novo LOCAL DE ENTREGA E UM NOVO ENDEREÇO COM DETALHES DE INFORMAÇÕES PARA A LOCALIZAÇÃO DO ENDEREÇO, por fim a KR TRANSPORTES conseguiu realizar a entrega na data do dia 18/10/23.