Cobrança indevida após cancelamento de convênio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2025 às 10:10
ID: 223132399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, venho registrar minha insatisfação com o Clube da Hora.
Tinha um plano ativo com desconto por meio do convênio com a academia Pratique, porém, neste mês de julho, o convênio foi cancelado sem qualquer aviso prévio aos usuários. Mesmo com o cancelamento, o valor foi cobrado normalmente no meu cartão de crédito.
Como o serviço é pago para ser utilizado (e não o contrário), considero indevido o débito, já que não posso mais usufruir do benefício pelo qual paguei.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado, visto que o serviço prometido não está mais disponível.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:49
Olá Bárbara Pinheiro, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela sua insatisfação.
Informamos que, até o momento, não havíamos recebido nenhuma ******* relacionada a essa cobrança. De toda forma, após análise, identificamos que o valor mencionado foi, de fato, estornado automaticamente logo após o cancelamento do convênio com a Academia Pratique.
Reforçamos que o estorno pode levar alguns dias úteis para constar na fatura, dependendo da operadora do seu cartão de crédito. Recomendamos que confira novamente nos lançamentos recentes ou futuros da sua fatura para verificar se o estorno já consta como crédito.
Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Clube da Hora Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 15:41
Após o registro da minha reclamação aqui no portal e contato telefônico da equipe, recebi o suporte necessário e foi enviado o comprovante referente ao estorno do valor cobrado no meu cartão.
Agradeço a todos os envolvidos pela atenção e pelo respeito com o consumidor. Fico satisfeita com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10