Life club ou life eternal - Cartão tabajara
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/09/2023 às 19:28
ID: 172893409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe idosa foi abordada falando que quem tivesse cartão de algumas bandeiras ganhariam brinde. Com isso deram a ela um brinde e fizeram um cartão prometendo vários descontos (life club, life eternal ou club da hora). Fui em 3 farmácias apontadas q tinha desconto e não tinha. Pedi cancelamento do contrato antes dos 7 dias da assinatura. Cobraram tarifa de *******,00 da minha mãe.
Não quiseram cancelar pois alegaram que não tem como estornar pagamento via débito. E no contrato é claro que até 7 dias pode cancelar.
Depois alegaram que só cancelaram se eu devolvesse um brinde que deram que o cancelamento do contrato estava vinculado a está devolução. No contrato não dizia q eu tinha q devolver brinde para cancelar.
Enfim tive q pagar o brinde *******,00 para cancelarem o contrato.
Nós sentimos enganados, [Editado pelo Reclame Aqui], desgastados pois fui em várias farmácia sem êxito, senti que colocaram dificuldades para cancelar o contrato. Atendimento péssimo
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 10:32
Cliente Prezada,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação conosco. Primeiramente, gostaríamos de consultar que nossa empresa não é responsável pelo contrato incluído, mas sim a empresa Life Eterna. Lamentamos por qualquer confusão ou dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar resolver esse problema.
Compreendemos a sua frustração com a situação que você e sua mãe enfrentaram. Estamos comprometidos em ajudar a resolver essa questão da melhor maneira possível, apesar de não sermos os responsáveis diretamente pelo contrato.
Entendemos que você pagou uma taxa de cancelamento de R$ *******,00 para encerrar o contrato, embora o contrato originalmente indicasse que o cancelamento poderia ser feito nos primeiros 7 dias sem custos adicionais. Entendemos o desconforto que isso nos incomoda e lamentamos por qualquer inconveniente.
Para tentar remediar a situação, recomendamos oferecer um gesto de boa vontade. Vamos fornecer um vale de compra para a farmácia em questão, de modo a compensar o custo que você teve com o brinde exigido para o cancelamento do contrato. Esperamos que isso possa ajudar a melhorar a experiência relacionada a essa situação.
Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno e reiteramos que estamos à disposição para ajudar no que for necessário para resolver essa questão da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco para que possamos coordenar o envio do ******* e fornecer qualquer assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Clube da Hora
Central de atendimento ******* ******* *******