Atraso na entrega de luva comprada via Pix e falta de assistência da loja
Resolvido
Paulínia - SP
08/01/2026 às 10:41
ID: 237030307
Comprei uma luva com previsão de entrega para 24/12 e até hoje (08/01) não recebi. O pedido está travado no Rio de Janeiro desde o dia 18/12 com erro de logística ("correção de rota") e a loja insiste em culpar os Correios, ignorando que a responsabilidade da entrega perante o consumidor é da empresa.
Paguei à vista no Pix e estou sendo prejudicado há semanas com respostas genéricas pedindo para "aguardar". Não aceito mais esperar prazos incertos enquanto meu dinheiro está retido.
Gostaria realmente que a loja pudesse me ajudar nesta situação, pois já estou a quase 1 mês sem poder usar meus equipamentos já que até agora não chegaram.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:34
Leonardo, bom dia!
Infelizmente durante os dias 16 a 30/01 os Correios entraram em greve. A greve acabou dia 30/01, contudo com os feriados do fim do ano, as entregas dos Correios voltarão à normalidade nesta segunda. Segundo informações dadas pelos Correios junto a imprensa, o prazo para os envios atrasados serem normalizados é de até 10 dias úteis, mas estamos vendo as entregas acontecerem.
Sabemos que toda essa situação de atraso é chata, mas infelizmente não depende da nossa vontade.
Pedimos um pouquinho mais de paciência.
Estamos acompanhando sua entrega.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:45
Esse foi exatamente a mesma resposta que me deram no e-mail e ainda por cima erraram a data novamente na resposta, no texto que acabou de me enviar diz 30/1 e não 30/12, exatamente o mesmo erro que estava no e-mail enviado para mim. Isso só mostra que são respostas prontas. Se nada acontecer até amanhã, entrarei em contato com a loja para ter o estorno do dinheiro.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 11:18
Infelizmente meu produto não chegou por erro dos correios, mas fizeram o reembolso do dinheiro como foi solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9