Bloqueio de acesso ao curso e materiais após 1 ano da compra
Respondida
Tianguá - CE
21/08/2025 às 10:30
ID: 225046771
Minhas aulas e materiais ficaram bloqueados. Entrei em contato via wpp Me responderam, dizendo que o meu pacote havia vencido. Achei um total descaso. Como que uma especialização nesse preço só tem validade de 1 ano? E eles não deixam os clientes cientes disso nem ao menos mandam uma mensagem de aviso, pra informar que vai expirar. Eu trabalho de segunda a sábado, de 08h às 17h toda semana, só tenho tempo de estudar aos domingos, faço outras pós graduações, não sou uma desocupada pra conseguir terminar de assistir tudo que tem no site em um ano. Total descaso. Adorava as aulas, mas não vou indicar pra mais ninguém, porque a sensação que estou agora é que o meu dinheiro SUADO de trabalho foi todo pro ralo. Quase 3 mil reais. Vocês tem noção de quanto é isso pra uma pessoa que rala pra conseguir o salário no fim do mês.. Como que eu não tenho acesso AO MATERIAL QUE EU COMPREI???!? Impossível isso. Como que vou receber o certificado de especialista sem concluir as aulas? As aulas são de promessas de que a pessoa vai ganhar n sei quanto, mercenaria pura!!!!!!! NÃO GASTEM O DINHEIRO SUADO DE VOCÊS COM ESSE CURSO
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:55
Olá Bárbara,
Lamentamos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
O FOCOS possui prazo de 1 ano de acesso, conforme informado em nosso Workshop antes da matrícula e em nosso contrato que você mesma assinou em seu primeiro acesso à plataforma. Esse modelo segue o padrão de cursos de especialização online, que estabelecem período definido para acesso às aulas.
Durante esse prazo, além das videoaulas, todas as alunas têm a possibilidade de baixar os materiais de apoio em PDF, justamente para que continuem com esses conteúdos após o encerramento da matrícula.
Quanto ao certificado, ele é concedido às alunas que concluem pelo menos 70% do curso dentro do período de acesso contratado. Após o vencimento, o acesso é bloqueado automaticamente pelo sistema, como previsto em contrato.
Devido a tudo o que foi explicado acima, reforçamos que não houve omissão da nossa parte: todas as regras de acesso são comunicadas de forma transparente antes mesmo da matrícula e também no nosso contrato.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida ou apresentar condições de renovação do acesso.
Att,
Time Escola da Pele.