Não tive acesso ao curso pago
Resolvido
Vila Velha - ES
23/06/2026 às 12:51
ID: 252139083
Comprei o curso formação de especialistas em skin care sábado 20/06 e desde então ainda não consegui ter acesso ao curso pois todas as aulas estão bloqueadas na plataforma. Tentei contato no suporte e sem sucesso porque ninguém responde, na página do Instagram também não tive resposta.
O que parece é que as aulas ficam bloqueadas até passar os 7 dias que o consumidor tem direito de reembolso.
Solicito o reembolso do valor pago, empresa sem credibilidade, se eu compro um curso quero usar de imediato e não ficar esperando dias para ter acesso e sem nenhum suporte da empresa.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:58
Olá, Kettany.
Verificamos sua solicitação e identificamos que a compra realizada foi do Guia de Ativos, e não da Formação de Especialistas em Skincare.
O acesso ao produto já foi liberado em sua plataforma no dia 20, logo após a confirmação do pagamento. Para localizá-lo, basta rolar a página inicial até o final, onde encontrará a seção "Outros Produtos". O Guia de Ativos está disponível nessa área.
Além disso, sua compra também inclui acesso por 30 dias à nossa Analisadora de Fórmulas com Inteligência Artificial, que já está disponível na plataforma também.
Sentimos muito pela dificuldade em localizar o material e entendemos que isso possa ter gerado a impressão de que o acesso não havia sido liberado. Nossa equipe de suporte entrará em contato para auxiliá-la, caso ainda encontre qualquer dificuldade para acessar os conteúdos.
Permanecemos à disposição.
Att,
Time Escola da Pele.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:49
Houve uma falha no suporte da empresa mas foi solucionado e tudo não passou de um mal entendido.
Deixo uma observação para a empresa poder informar melhor a forma de achar o anexo dentro da plataforma, criar um passo a passo de como acessar.
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7