Problema para acessar a plataforma FOCOS.
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
30/06/2026 às 11:00
ID: 252680179
Bom dia!
Estou com um problema para acessar a plataforma FOCOS. Há dois dias estou tentando entrar para continuar meus estudos, mas meu login não está funcionando. Fica sempre dando erro.
Achei que pudesse ser algo na minha internet, então tentei acessar novamente algumas vezes ao longo do dia, mas o problema continuou. Mandei mensagem para o suporte para resolver a situação, mas não tive retorno.
Estou sem acesso há dois dias, o que acabou atrapalhando minha programação e o andamento dos meus estudos dentro da plataforma. Gostaria de uma ajuda sobre o que está acontecendo e regularizar meu acesso.
Gosto bastante do conteúdo e quero voltar a utilizar a plataforma.Obrigada e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:37
Olá, Yanne! Tudo bem, meu amor?
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por essa experiência. Entendemos o quanto é frustrante querer acessar a plataforma para estudar e encontrar dificuldades no login.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que recebemos o seu e-mail e respondemos no mesmo dia. Existe a possibilidade de nossa resposta ter sido direcionada para a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso pedimos que dê uma olhadinha nessas pastas também.
Além disso, ao analisarmos a situação, identificamos que havia uma instabilidade sistêmica relacionada ao login da plataforma. Nossa equipe técnica já atuou na correção e o problema foi resolvido.
Pedimos, por gentileza, que tente realizar o login novamente, pois o acesso já deve estar funcionando normalmente.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade, ficaremos felizes em ajudar. Basta enviar um e-mail para [email protected] com prints da tela ou da mensagem de erro que aparecer, para que possamos analisar com mais agilidade e acompanhar você até que tudo esteja funcionando perfeitamente.
Conte com a gente! Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário e queremos que você possa aproveitar sua jornada de estudos da melhor forma possível.
Att,
Time Escola da Pele.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:28
Muito obrigada pelo retorno e pela atenção da equipe. Agora, fui verificar minha caixa de
spam e realmente encontrei o e-mail que havia sido enviado.
Tentei acessar novamente a plataforma e o problema foi resolvido. Já estou conseguindo
fazer login e retomar meus estudos.
Fico feliz que a situação tenha sido resolvida e obrigada pela agilidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10