Solicitei informações sobre reembolso e ainda não tive retorno

Olá, Guilherme! Tudo bem?

Sentimos muito que você não tenha conseguido participar da Imersão ao vivo. Entendemos que imprevistos acontecem e sabemos o quanto é frustrante criar expectativa para um evento e, por motivos fora do planejamento, não conseguir estar presente.

Verificamos internamente sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência. Identificamos que recebemos o seu e-mail e respondemos no mesmo dia. Existe a possibilidade de nossa resposta ter sido direcionada para a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso pedimos que dê uma olhadinha nessas pastas também.

Conforme informado no momento da inscrição, a compra realizada refere-se à participação na imersão ao vivo. Além disso, o prazo legal para exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos a partir da contratação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como sua solicitação foi realizada após esse período, infelizmente não é possível prosseguir com o pedido de reembolso.

Ainda assim, analisamos sua situação com muito carinho junto à nossa equipe, pois entendemos que sua ausência ocorreu em razão de um imprevisto pessoal e não por falta de interesse no conteúdo.

Por esse motivo, decidimos abrir uma exceção e disponibilizar para você o acesso à gravação da Imersão de maio, para que possa assistir ao conteúdo e aproveitar tudo o que foi compartilhado durante o evento.

Esperamos que essa alternativa possa ajudá-lo a ter acesso ao conhecimento que motivou sua inscrição e que a experiência seja valiosa para você.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o acesso ou precise de ajuda, estamos à disposição e será um prazer auxiliá-lo.

Com carinho,
Time Escola da Pele.