Compra não entregue e falta de coleta após a postagem.

Opaaa, Marcos! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação tenha causado. Estamos acompanhando de pertinho o envio da sua compra e já verificamos que a mercadoria foi postada no dia 15/12 pela transportadora Braspress. Houve uma instabilidade no sistema deles, o que acabou atrasando a atualização do rastreamento no site, mas queremos te tranquilizar: a carga está no centro de distribuição e dentro do prazo de entrega, previsto para o dia 19/12.

Já entramos em contato com você e compartilhamos todas as informações e o documento da transportadora para dar mais transparência. Caso queira confirmar diretamente com a unidade da Braspress responsável pelo envio, o telefone é (34) 2104-7400. Estamos aqui acompanhando tudinho e à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Agradecemos pela paciência e confiança! Logo logo sua mercadoria estará aí com você. #BoraBatucar

Previsão de entrega para o dia 19/12. Hoje dia 23/12 ainda não foi feita a entrega. Péssimo serviço. Primeira e última compra que faço nesse site.

Estamos acompanhando de perto o envio, devido ao grande volume de entregas no final do ano - infelizmente a Braspress atrasou na entrega, de acordo com a transportadora a entrega será realizada hoje. Lembrando que da nossa parte fizemos o melhor para cumprir com o nosso compromisso com você - despachando a compra na segunda 15/12 pela transportadora, já que a compra foi realizada no dia 14/12 (domingo). Estamos fazendo o nosso melhor para solucionar essa falha!!! Conto com sua compreensão! Luana.

Olá, Marcos.
Confirmamos que a sua mercadoria foi entregue no dia 23/12, conforme atualização da transportadora.

Entendemos totalmente a sua frustração com o atraso e lamentamos sinceramente a experiência não ter ocorrido como esperado especialmente em um período tão sensível como o final de ano.

Reforçamos que, desde a confirmação do despacho, acompanhamos o envio junto à transportadora até a finalização da entrega, buscando sempre transparência e solução. Situações como essa nos ajudam a revisar processos e cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos.

Agradecemos o seu registro e ficamos à disposição para qualquer suporte adicional. Nosso compromisso é evoluir continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Luana Fernandes
Clube da Percussão